Margarina Qualy causa solagem e efeito amanteigado em bolos, gerando prejuízo.

Olá, Claudia. Tudo bem?

O número do seu protocolo é 04036283.

Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.

Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais.

Assim que recebemos sua interação, tentamos contato às 16:39 do dia 20/01, mas não conseguimos falar com você. Também enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.

Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número 0800 721 1810.

Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h

Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.

Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!

Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.

Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

Olá, Claudia. Tudo bem?

O número do seu protocolo é *****.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.

Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 721 1810.

Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Olá, Claudia. Tudo bem?

O número do seu protocolo é *****.

Tentamos entrar em contato com você por telefone, mas não tivemos retorno. Por isso, enviamos novamente uma mensagem para o seu e-mail com as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Se quiser seguir por esse canal, é só responder ao e-mail.
Caso prefira falar por telefone, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 721 1810.

Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.

Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h

Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!

Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.

Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

A Qualy simplesmente não tem condições de atender a reclamações! Ao retornar o contato eu fui questionanda ao nível de conhecimento químico para informar a eles qual o defeito! Isso é por acaso problema meu? Passei todos os dados , o problema ocorreu na finalização dos bolos e eles querem que eu informe restaura diferente, odor, densidade, etc. Quqndo o cliente reclama ele não quer dinheiro ou produto , ele quer solução

Olá, Claudia.

Recebemos o seu contato e iniciamos o atendimento. Contudo, ao prosseguirmos com algumas perguntas necessárias, como dados de rastreio e outras informações essenciais para a análise, você nos informou que não forneceria mais dados, pois acreditava que o que já havia repassado era suficiente.

Entretanto, sem essas informações ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento e de verificar a melhor solução para o seu caso, uma vez que os dados solicitados são indispensáveis para a abertura e condução adequada do processo.

Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem liberados da fábrica, garantindo a segurança e a integridade dos itens que chegam até nossos consumidores.

Caso deseje seguir com o atendimento, nossa Central permanece à disposição para auxiliála da melhor forma.

Tenha um excelente dia!
Abraços - Equipe SAC

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a inverdade irá prevalecer! Não foi essa a conduta da empresa! Me perguntaram sobre código de Barra , lotes, validade e todos os dados do local da compra , inclusive sobre a geladeira, tudo foi respondido ! O que eu falei que não saberia informar era sobre a cremosidade padrão, textura diferente e características normais! Eu não sou técnica para discursar sobre essas perguntas! Vocês precisam aprender a tratar o consumidor como elemento fundamental para sua existência ! Eu não estava aqui pedindo dinheiro ou qualquer outra coisa, estava tentando ajudar a uma marca que sempre utilizei! Dito isso, findo minha reclamação e agora irei disseminar a pessima qualidade de vcs tanto no produto como atendimento. Quem não retém seus consumidores, os perdem!

Olá, Claudia.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer. Recebemos o envio de algumas informações por parte da senhora e registramos devidamente o seu relato. Entretanto, reforçamos que para a abertura de uma análise completa é necessário o conjunto de dados da embalagem e do ponto de venda, pois somente com esses elementos ( lote, a data de fabricação e as condições de armazenamento) conseguimos investigar o ocorrido.

Entendemos sua colocação quanto às características do produto e respeitamos o fato de que não cabe ao consumidor realizar avaliações técnicas. Nosso objetivo, ao solicitar informações adicionais, é garantir a rastreabilidade e a segurança alimentar, assegurando que qualquer ocorrência seja investigada com precisão.

Reiteramos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados ao mercado. Ainda assim, seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como alerta, contribuindo para o monitoramento e melhoria contínua de nossos processos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece à disposição para dar continuidade ao processo, caso seja possível reunir os dados necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor