Pão de Queijo da Qually quebrado em múltiplos pacotes

Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 21:03
ID: 253050903
Comprei pão de queijo da Qually, no mercado pão de açúcar do Jabaquara, através do Ifood. Comprei 3 pacotes e os 3 pacotes vieram todos quebrados, sem condições de consumo. Reclamei com o iffod que disse que a responsabilidade é da empresa fabricante. Amo esse pão de queijo, mas não tem condições de comer ele todo quebrado
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:21
Olá, Vivian. Tudo bem?
O número do seu protocolo é 04365069.
Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.
Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais. Enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número 0800 721 1810.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:39
Olá, Vivian. Tudo bem?
O número do seu protocolo é *****.
Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.
Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 721 1810.
Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
08/07/2026 às 10:36
Olá, Vivian. Tudo bem?
O número do seu protocolo é 04365069.
Tentamos entrar em contato com você por telefone, mas não tivemos retorno. Por isso, enviamos novamente uma mensagem para o seu e-mail com as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Se quiser seguir por esse canal, é só responder ao e-mail.
Caso prefira falar por telefone, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 721 1810.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor