Produto adulterado e estabelecimento se recusa a resolver
Em réplica
Osasco - SP
30/08/2026 às 17:08
ID: 257760327
Prezados, boa tarde!
Espero que estejam bem.
Realizei a compra de uma margarina Qualy em um estabelecimento localizado na região de Osasco São Paulo. Entretanto, ao abrir o produto, constatei que ele apresentava características aparentemente incompatíveis com o produto original, indicando possível adulteração.
Diante da situação, retornei ao estabelecimento onde realizei a compra para solicitar esclarecimentos e uma solução. Contudo, fui informada apenas de que o ocorrido não seria de responsabilidade do estabelecimento e que eu deveria entrar em contato diretamente com o fabricante.
Gostaria, portanto, de solicitar a orientação de vocês quanto aos procedimentos necessários para análise do produto e resolução do ocorrido, bem como verificar as providências que poderão ser adotadas.
Fico à disposição para encaminhar fotos, comprovante de compra, lote, validade e demais informações necessárias para a devida apuração.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
Angra
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:27
Olá, Angra.
Agradecemos e salientamos a importância do seu contato. O N do seu protocolo é *****.
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato pelo telefone informado, às 17:20 do dia 31/08, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de conversar com você, referente sua reclamação. Sendo assim, pedimos a gentileza de que nos informe um melhor período para retornarmos. Caso deseje, entre em contato com a nossa central de atendimento através do número 0800 721 1810.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
03/09/2026 às 08:39
Olá, Angra.
O N do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência. Conforme acordado, estamos prosseguindo com a substituição do produto.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada ou comente aqui na sua reclamação que te responderemos, combinado?
Pedimos à gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 721 1810, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.