Qualycare - Servicos de Atendimento Domiciliar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/09/2026 às 20:05

ID: 260145497

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento de Home Care prestado pela empresa Qualycare ao paciente Edson, por meio da Prevent Senior.

Hoje, por volta das 9h40, entrei em contato com a Prevent Senior solicitando atendimento para troca da sonda vesical urinária do paciente, pois ela estava obstruída.

Essa mesma sonda havia sido trocada ontem pelo profissional Rogério, da Qualycare. Durante o atendimento, o profissional demonstrou estar com pressa e realizou o procedimento de forma muito rápida e nem checou se estava funcionando ou não. De ontem para hoje, a sonda apresentou vazamento, sendo necessário abrir um novo chamado.

Após a abertura do chamado, um médico da Prevent Senior entrou em contato, confirmou as informações e encaminhou a solicitação novamente para a Qualycare.

Quando a empresa entrou em contato comigo, expliquei o problema ocorrido no atendimento anterior e solicitei que, se possível, fosse enviado outro profissional, justamente para evitar que tivéssemos novamente problemas com a troca da sonda.

Posteriormente, uma profissional da Qualycare compareceu ao local, porém informou que não faria o atendimento pois estava sem o material necessário para realizar a troca. Ela simplesmente informou que retornaria amanhã e foi embora.

Entrei novamente em contato com a Qualycare para reclamar da situação e fui informada de que outro profissional seria enviado e que o material necessário já estava a caminho.

No entanto, são quase 20h e, até o momento, nem o material chegou e nem outro profissional compareceu.

Durante as ligações realizadas para a Qualycare, fui atendida pelos atendentes Victor e Carla. Relatei novamente toda a situação, a demora e a necessidade de resolução do atendimento. Ambos informaram que repassariam o ocorrido ao supervisor responsável. Ao questionar quem seria esse supervisor, fui informada de que se chama Fernando.

Mesmo após todas essas ligações, relatos e a informação de que o caso seria levado à supervisão, continuo sem uma solução efetiva.

Além de toda a demora, o atendimento telefônico tem demonstrado enorme despreparo e falta de disposição para solucionar uma situação comunicada desde aproximadamente 9h40 da manhã.

A situação é preocupante porque, com o problema na sonda, está ocorrendo vazamento de urina. O paciente possui uma escara extensa e profunda, que precisa ser mantida protegida da umidade. Com o vazamento, existe o risco de a urina entrar em contato com a região da ferida, mantendo-a úmida e podendo prejudicar sua condição, além de aumentar o risco de complicações.

Por esse motivo, a troca adequada da sonda não é uma questão de simples conforto ou conveniência. É um cuidado necessário para um paciente que já possui uma ferida importante e que depende da assistência de Home Care justamente por sua condição.

Solicito um posicionamento formal da Qualycare e da Prevent Senior sobre todas as falhas relatadas, inclusive sobre a condução do caso após ter sido informada que a situação seria encaminhada ao supervisor Fernando, e quais providências serão tomadas para que uma situação como essa não volte a acontecer.