Troca de Central de Alarme (Garantia)
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2021 às 10:17
ID: 130769471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos da empresa CK Connect Engenharia e compramos uma Central de Alarme Simplex Modelo 4007ES HYBRID da empresa Qualyfire Sistemas de Prevenção de Incêndio Ltda no dia 30/03/******* para ser instalada no nosso cliente.
Contratamos um técnico homologado pela própria Simplex para fazer a instalação. O técnico constatou que:
1.os Resistores das NACs 1/2/3/4 não estavam conectados na Central de incêndio 4007H.
2.Após a ligação do cabo com o fusível de proteção, a mesma abriu o fusível de proteção constando curto interno na saída para alimentação das Baterias.
O relatório completo de todas as etapas realizadas para a instalação foi enviado à Qualyfire.
Entramos em contato com a Qualyfire solicitando a troca do produto, visto que o mesmo estava em garantia. A empresa após verificar a central, nos responsabilizou pelo curto-circuito causado contrariando o relatório do profissional habilitado e certificado pela Simplex para fazer a instalação.
O técnico já havia instalado duas outras centrais que funcionaram perfeitamente o que comprova ainda mais que ele estava apto para fazer a instalação.
Tentamos diversas vezes, uma negociação amigável, mas eles foram irredutíveis.
Estamos fazendo essa reclamação para que outras empresas pensem bem antes de fazer compras com eles, pois o pós-vendas foi péssimo, além deles se isentarem da responsabilidade pelos danos causados e não nos apresentar nenhuma forma de solucionarmos o problema (troca, reembolso, crédito, a possibilidade de arcarmos com metade do prejuízo e eles com a metade, ou qualquer outra solução). Estamos desabonando essa empresa como parceira e fornecedora.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 16:18
Inicialmente, cumpre consignar que a Qualyfire é uma empresa com mais de 20 anos de experiência, sendo certo que nunca teve qualquer tipo de problema com seus produtos, o que é facilmente constatado através de pesquisas via órgãos de proteção ao consumidor.
Por tais razões e tendo em vista que a empresa Qualyfire NÃO vendeu referido produto (Painel de Detecção e Alarme Simplex modelo 4007ES.) a CK Serviços e assim improspera quaisquer alegações que possam ensejar no ressarcimento aqui pretendido por parte da Qualyfire, tais como troca, reembolso, crédito, ou qualquer outra solução.
Ademais, informamos novamente que referidos questionamentos já foram objeto de contranotificação extrajudicial a empresa CK Serviços, acompanhada, inclusive naquela oportunidade, de relatório de avaliação técnica, que concluiu que a placa que contém a fonte e carregador de baterias, PN ************** estava danificada e apresentava curto-circuito nos terminais de bateria, ocasionado por ligação invertida da alimentação das baterias (inversão de polaridade).
Tendo em vista tais fatos, está empresa se isenta de qualquer responsabilidade pois o defeito alegado teve origem exclusivamente em ligação incorreta da alimentação das baterias, por terceiros, em desacordo com as instruções da fabricante SIMPLEX e seus manuais, bem como pelo fato de que está empresa NÃO realizou qualquer venda a empresa CK Serviços