4 MESES AGUARDANDO A ENTREGA DA MAQUINA

Question

Compramos uma maquina de fazer bloco na loja Av. Águia de Haia, 4200A - Jardim Soraia, São Paulo - SP com vendedor Matheus e tivemos diversos problemas de prazo da entrega, estamos a 4 meses aguardando sempre inventa uma desculpa que não tinha matéria prima, e com tudo isso afirmaram uma data de entrega para Pernambuco que e o local que tínhamos combinado, vinhemos ate o estado pois o próprio Matheus afirmou que ia chegar segunda-feira dia 08/02/******* chegamos no domingo e nada da maquina, uma luta diaria de mentiras da empresa nisso ja estamos a 3 semanas sempre que ligamos na transportadora Rápido Figueiredo Transportes eles informam um prazo diferente , ultima ligacao com a atendente Juliana me informou que nem tinha saido a maquina da transportadora sendo que desde a primeira semana do dia 8 já falaram que estava em rota a mercadoria. Com promessas e mais promessas nos deram um prazo de no máximo ate dia 24/02/******* e ate agora nada, zero comprometimento com o cliente, estão fazendo pouco caso e além disso de Má índole pois afirmaram que o produto estava em percurso e quando liga novamente outros atendentes informa que nem saiu a maquina do local. Estamos tendo gastos absurdos pois a maquina era pra trabalhar no estado de Pernambuco e estamos presos aqui passando dificuldade sem nem ter dinheiro para voltar para São paulo , a empresa QUALY MAQUINAS E A TRANSPORTADORA RAPIDO FIGUEIREDO esta dando ZERO SUPORTE para nos e um absurdo duas empresas de nome no mercado e não se prestam para ao menos da um atendimento digno ao seu cliente.

Accepted Answer

Bom dia amigos, verifiquei o vosso pedido e infelizmente percebi que a Sra. omitiu ou esqueceu de comentar que esteve em nossa empresa, realizou o treinamento em sua própria máquina. Acompanhei as filmagens de sua visita e o atendimento foi totalmente cordial e que o Srs. não apresentaram nenhum tipo de descontentamento. IMPORTANTE salientar que seu equipamento foi despachado dia 01/02/******* sob Nota Fiscal de número ******* na transportadora Rápido Figueiredo Tel.******* e conforme ja informado ao Srs., por se tratar de uma cidade de pouco volume de cargas o prazo da transportadora seria de até 12 dias úteis. E muito importante utilizar esse meio de comunicação, MAS, sempre informando os casos como realmente são e não relatando somente os detalhes que beneficiam um ou outro. Já realizamos o rastreamento da carga e inclusive encaminhamos aos Srs. o nome e telefone da transportadora para rastreamento e confirmação do embarque.

4 MESES AGUARDANDO A ENTREGA DA MAQUINA

Resposta da empresa