Cancelamento de compra sem aviso prévio depois de aguardar quase 60 dias
Em réplica
Jacobina - BA
30/09/2020 às 13:58
ID: 112825641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra dia 04/08/******* de uma máquina de fabricar blocos e outros acessórios e o fabricante depois de garantir que seria enviado, realizou o cancelamento sem aviso prévio, entrei em contato para saber se já tinha sido enviado é só então me informaram que fizeram o cancelamento. Hoje dia 30/09 /******* entrei em contato com a empresa e eles me informaram, que cancelaram por que não tinha como fabricar o produto, e fizeram a indagação não recebemos 1 real da senhora, pois o pagamento fica retido no mercado livre e o mesmo só repassa aos vendedores após a entrega dos produtos. Comprou, pagou ao mercado livre e o mesmo fez a devolução do seu dinheiro. Esse foi o meio de pagamento que eles direcionaram, agora estou com prejuízo, pois tenho prazo para fabricar meus produtos.
Não bastando tudo isso ainda mencionaram a senhora só sabe ficar com ameaças.
Pelo fato de informá-los dos meus direitos como consumidor.
Estou triste, desapontada e prejudicada com a entrega dos meus prontos aos clientes.
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Resposta da empresa
30/09/2020 às 15:24
Boa tarde amigos, a compra foi cancelada pelo mercado livre, pois o comprador utilizou de palavras de baixo calão, ofensivo e sempre com ameaças, o que não é permitido na política de compradores do mercado livre. Não estamos acostumados a trabalhar nesses modos, a compradora esqueceu de falar que, sempre foi atendida com a maior cordialidade, que isso não é uma virtude de nossa empresa e sim uma prática normal. O pagamento efetuado ao mercado livre foi prontamente devolvido. Caso necessitem tem print e áudio das ameaças, antes mesmo de receber o produto. Caso necessário posso encaminhar. Como informei ao compradora, o mesmo teria condições de comprar com qualquer outra empresa e que o pagamento jamais ficou em nossa posse. Desejei lhe sucesso e que tenha muito sucesso em seu empreendimento.
Réplica do consumidor
30/09/2020 às 20:10
Exigo que prove que fiz ameaças e que tipo de ameaça e que tipo de palavrão falei, pois tenho toda conversa no meu Watsapp.
Quero saber desde quando falar em direitos é ameaça.
Quero provas das acusações que a empresa está fazendo
Réplica da empresa
01/10/2020 às 09:40
Realmente não entendo a reclamação, visto que, o mercado livre fez a devolução do valor e que muito IMPORTANTE, não foi pago para nossa empresa e sim para o Mercado Livre. Verifique sua compra no MERCADO LIVRE. A compradora foi orientada que não é obrigada a comprar com nossa empresa e sinceramente não estamos entendendo a reclamação. A senhora esta com seu dinheiro que por sinal NUNCA FOI PAGO PARA NOSSA EMPRESA e portanto pode comprar em qualquer outra fábrica. É PRIMORDIAL que compradores e vendedores tenham o máximo de respeito um com o outro, pois tudo fica mais difícil com ofensas, xingamentos, ameaças e outros. Desejo lhe mais uma vez, muito sucesso em sua jornada de empreendedora e que na próxima compra com outro fabricante, que reveja seu tratamento com as pessoas. Mais uma vez, sucesso, saúde, paz. Um abraço
Réplica do consumidor
01/10/2020 às 12:27
Muito decepcionada com a pouca importância que essa empresa presta a mim como cliente. Comprei através do vendedor direto da fábrica, só o pagamento foi realizado através do mercado livre, pois foi a única opção de pagamento direcionado pelo Vendedor Matheus. E que. Fez o cancelamento não foi o mercado livre foi a empresa por falta de respeito.
Esperei quase 60 dias e depois de confirmarem a entrega fizeram isso.
Assumam a falta de preocupação no cumprimento do acordo.
Agora o meu Prejuízo com a entrega do material dos meus clientes!? Isso vocês não se importam
Réplica do consumidor
01/10/2020 às 12:29
A preocupação não é só monetária, é o meu compromisso com meus clientes.