Revestimento ***** manchou após aplicação e empresa se recusa a cobrir prejuízo
Resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 11:09
ID: 248630361
Comprei uma grande quantidade do revestimento ***** para aplicação na minha residência, seguindo as orientações do fabricante.
Após a aplicação, surgiram diversas manchas no revestimento. A própria assistência técnica da ***** realizou vistoria no local e confirmou no relatório a existência dessas manchas. Porém o mais grave foi a diferença entre o que o técnico afirmou presencialmente e a conclusão formal da empresa depois.
Durante a visita, o técnico informou que: a aplicação havia sido feita corretamente; o material usado fiu o indicado; houve uma reação química incomum e isso serviria inclusive como estudo para melhoria do produto da empresa, que resolveria o problema.
Porém, depois a empresa simplesmente classificou a reclamação como improcedente.
O próprio relatório afirma que: a aplicação seguiu as orientações da embalagem; não houve falha do pintor;
as manchas ocorreram por reação química incomum.
Mesmo assim, a ***** não assumiu nenhuma responsabilidade pelo prejuízo causado.
Tive prejuízo equivalente a 10 baldes do produto, além de custos extras de mão de obra e retrabalho na obra, que também não foram ressarcidos.
O pós-venda foi extremamente decepcionante. No local, houve reconhecimento técnico do problema. Depois, quando precisaram assumir os custos, mudaram completamente o posicionamento.
Esperava uma postura muito mais séria de uma empresa desse porte.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:11
Bom dia
Agradecemos o contato.
Verificamos as informações e a ocorrência foi classificada como Não procedente para desvios relacionados ao produto e foi acertado através da Loja SD COMERCIO de forma comercial devido a parceria, a bonificação de 10 baldes de Pedras naturais no qual vocês já retiraram o produto conforme evidência demonstrada pela loja.
Enviaremos a comprovação via whatsapp.
Obrigada,
Equipe Qualycril
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:03
Após a abertura do Reclame Aqui, a situação foi resolvida.
Inicialmente, a revenda acabou assumindo o prejuízo dos 10 baldes, mesmo após a vistoria técnica constatar em campo uma reação entre os materiais aplicados. Pela condução da visita, ficou claro que a situação seria tratada diretamente pela fabricante, o que não ocorreu no primeiro retorno do SAC.
Diante disso, a revenda, que não era a responsável direta pela reposição do material, acabou absorvendo o custo para garantir uma solução justa ao cliente. Porém, entendo que isso não deveria acontecer dessa forma, já que o prejuízo não era da revenda.
Agora, com a Qualyvinil realizando a reposição do material junto à loja, considero que o assunto foi devidamente tratado da maneira comercialmente correta, sem que a solução dependesse de um favor da revenda ao cliente.
Apesar do desgaste e da divergência entre a avaliação realizada em campo e o parecer formal do SAC, agradeço a solução adotada ao final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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