Tinta Qualyvinil Cinza Descascando Após 1 Ano de Aplicação
Resolvido
Curitiba - PR
11/04/2026 às 12:20
ID: 245786531
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à tinta emborrachada da marca Qualyvinil, utilizada na pintura da minha residência há aproximadamente 1 ano.
A pintura foi realizada seguindo corretamente todos os procedimentos recomendados, por um profissional experiente, que inclusive já trabalhou diversas vezes com a marca Qualyvinil, sem nunca ter enfrentado esse tipo de problema anteriormente.
Foram utilizadas duas cores no imóvel: preta e cinza. No entanto, apenas as áreas pintadas com a cor cinza estão apresentando defeito grave, com descascamento e desprendimento da tinta. Já as áreas pintadas com a cor preta permanecem intactas, sem qualquer alteração.
Diante disso, é evidente que o problema não está relacionado à aplicação, mas possivelmente a um defeito no lote da tinta na cor cinza.
Ressalto que o investimento total na pintura foi de aproximadamente R$ 8.000,00, e é inaceitável que, após apenas 1 ano, eu tenha que arcar novamente com custos para refazer um serviço que deveria ter durabilidade muito maior.
Dessa forma, solicito uma análise urgente do ocorrido, bem como uma solução por parte da empresa, seja por meio de ressarcimento, reposição do produto ou outra medida cabível.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:07
Bom dia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido com a aplicação da tinta emborrachada Qualyvinil em sua residência.
Informamos que a Qualycril preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, motivo pelo qual sua manifestação é tratada com total prioridade.
Para que possamos realizar uma análise técnica assertiva, é fundamental a abertura de um protocolo de atendimento. Nossa equipe técnica realizará uma avaliação detalhada, considerando fatores como as condições da superfície, preparação do substrato, método de aplicação, condições climáticas no momento da pintura, bem como a verificação do lote do produto utilizado.
Ressaltamos que, embora o comportamento distinto entre cores possa indicar a necessidade de investigação mais aprofundada, somente por meio de uma análise técnica completa será possível identificar a causa do problema relatado.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Nome da loja onde adquiriu o produto
Nota fiscal de compra do produto
Número do lote das embalagens utilizadas (principalmente da cor cinza)
Fotos das áreas afetadas
Endereço completo para eventual vistoria técnica
Nos colocamos à disposição para conduzir a tratativa com a máxima agilidade e transparência, buscando a melhor solução para o seu caso.
Entraremos em contato via whatsapp para coletarmos maiores informações.
Obrigada,
Equipe Qualycril
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 08:57
Entraram em contato comigo e respondi todas as perguntas. Abriram o caso, estou esperando a analise do tecnico.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:03
Ótimo atendimento. Foram honestos em arcar com o prejuízo do erro que encontraram no lote utilizado. Me trouxe confiança em continuar utilizando a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 12:06
Boa tarde,
Nós agradecemos pela Confiança!
Equipe Qualycril