Demora na entrega de imagens de ressonância magnética e falha na comunicação com o cliente.

Prezada Sra. Luisa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados, inclusive no que tange a sua dificuldade em receber retorno e orientações, estamos em uma força tarefa diária para otimizar nosso atendimento.

De fato, enfrentamos uma instabilidade pontual em nosso sistema de imagens, que impactou temporariamente o acesso completo a alguns exames. Entendemos o quanto essa situação é delicada, especialmente considerando a necessidade de acompanhamento médico e a importância de informações completas no laudo.

Conforme nosso contato realizado ontem por nossa equipe de ouvidoria, alinhamos a realização de um novo exame, sem qualquer custo, de acordo com a sua necessidade. Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, sempre priorizando a segurança e a qualidade no atendimento aos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Quanta Diagnóstico por Imagem