Demora na entrega e sistema fora do ar
Respondida
Curitiba - PR
11/05/2026 às 12:18
ID: 248290413
Realizei uma ressonância magnética na unidade da Quanta Diagnóstico por Imagem, em Curitiba/PR, no dia 20/05/2026, e desde antes do exame o sistema da empresa já estava fora do ar. O mais grave é que isso NÃO foi informado previamente aos pacientes. Em nenhum momento fui avisada antes do procedimento de que haveria impossibilidade de acesso online aos resultados.
Após o exame, tentei acessar o resultado diversas vezes sem sucesso. Somente depois fui informada de que seria necessário retirar presencialmente. Ao chegar na unidade, encontrei uma fila enorme, dezenas de pacientes aguardando e apenas 2 funcionários para atendimento. A situação é desorganizada, desgastante e demonstra total falta de respeito com os pacientes, muitos deles idosos, com dor ou precisando de agilidade para continuidade de tratamentos médicos.
Além disso, existem diversas reclamações e indignação de pacientes nos canais de atendimento e WhatsApp, todos relatando o mesmo problema e a ausência de comunicação clara por parte da empresa.
Solicito um posicionamento urgente da Quanta Diagnóstico por Imagem e também da Unimed, que credencia e encaminha pacientes para esta clínica. É inadmissível manter exames agendados normalmente sem avisar previamente sobre a falha no sistema e sem estrutura adequada para atendimento presencial.
Espero:
* Regularização imediata do acesso aos exames;
* Melhor organização e reforço no atendimento presencial;
* Transparência e comunicação adequada com os pacientes;
* Posicionamento da Unimed sobre a qualidade do serviço prestado pela clínica credenciada.
Tenho registros das conversas e relatos de outros pacientes comprovando toda a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:28
Olá, Sra. Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de realização e retirada do seu exame.
Nos dias mencionados, nossa unidade enfrentou uma instabilidade sistêmica que impactou temporariamente o acesso online aos exames e ocasionou um aumento significativo na demanda presencial. Entendemos que essa situação gerou desconforto, tempo de espera acima do esperado e dificuldades no acesso às imagens do exame, especialmente considerando a importância da agilidade e do acolhimento aos pacientes.
Conforme contato realizado pela nossa equipe, acompanhamos seu caso até a normalização do acesso ao resultado completo, incluindo as imagens do exame, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Reforçamos que já estamos atuando internamente junto às equipes responsáveis para aprimorar nossos processos de comunicação, atendimento e contingência operacional, buscando minimizar impactos em situações excepcionais como esta.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento e Ouvidoria.
Atenciosamente,
Quanta Diagnóstico por Imagem