Dificuldade de Acesso a Resultados de Exames e Falta de Suporte ao Paciente
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 09:36
ID: 248616621
Estou extremamente indignada com a dificuldade para conseguir acessar o resultado dos exames. O que deveria facilitar o atendimento acaba apenas gerando mais transtorno e desgaste ao paciente.
O link e o código enviados simplesmente não localizam qualquer resultado. Ao tentar resolver pelo *****, não há retorno. Quando [Editado pelo Reclame Aqui] para buscar auxílio, a informação passada é de que nada pode ser feito, sendo necessário aguardar uma resposta do chat já iniciado. Ou seja, o paciente fica completamente sem suporte, sem alternativa e impossibilitado de acessar online um exame que pode ser de extrema importância.
Sigo aguardando até o momento, sem qualquer resposta efetiva ou solução imediata. Isso não é brincadeira. Estamos falando de exames médicos, que exigem responsabilidade, respeito, agilidade e, acima de tudo, um atendimento humanizado. É [Editado pelo Reclame Aqui] que um serviço tão sensível trate o paciente com tamanho descaso e falta de suporte.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:12
Olá, Claudia.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados para acesso aos resultados e pela dificuldade de contato em nossos canais de atendimento.
Conforme tratado diretamente com a senhora, a situação foi acompanhada pela Ouvidoria e os acessos aos exames foram regularizados com sucesso.
Seu relato é muito importante e foi encaminhado às áreas responsáveis para melhoria dos nossos processos e suporte aos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe Quanta Diagnóstico