Exames agendados e confirmados, mas desmarcados no sistema sem aviso prévio, causando atraso e estresse
Respondida
Matinhos - PR
27/02/2026 às 14:38
ID: 241871957
Agendei com antecedência exames de mamografia e de vários ultrassons. Na véspera dos exames recebi mensagem pelo whatsapp solicitando confirmação dos exames, confirmei, e então recebi as instruções sobre preparo e horários de todos os exames agendados e confirmados. No dia seguinte, compareci para realizar os exames e fui informada pela atendente que todos os ultrassons constavam no sistema como desmarcados, e que não haveria mais profissional para realizar os exames. Expus a situação e depois de muitas tentativas e estresse, uma outra médica realizou os meus exames, com atraso (sendo que estava em jejum há horas e bexiga cheia). Ainda por cima, a atendente me disse que iria tentar um "encaixe", pois meus exames tinham sido cancelados, priorizando os pacientes que foram agendados no horário dos meus exames, provavelmente na véspera, em vez de mim, que estava com os exames agendados há mais de mês. Até a minha saída da clínica, não me informaram o que tinha ocorrido. Lamentável!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:50
Prezada Sra. Claudia,
Conforme contato realizado pela nossa ouvidoria em 27/02/2026, agradecemos por ter nos atendido e esclarecido com mais detalhes o acontecimento, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo transtorno no dia de seus exames.
Conforme conversamos, o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que a Quanta preza em oferecer aos seus pacientes.
Reforçamos que a situação foi direcionada à gestão responsável para análise e providências, a fim de evitarmos que ocorrências como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quanta
quantadiagnostico.com
[email protected]