Falha sistêmica impede acesso a imagens de ressonância magnética, forçando nova realização do exame e gerando transtornos adicionais.
Não resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 08:33
ID: 250308539
Realizei uma ressônancia magnética do ombro direito em 30 de março de 2026 na Quanta Imagem em Curitiba, a pedido do médico devido atraso na recuperação após uma cirurgia.
Não solicitei as imagens impressas pois havia acessado o site e as imagens estavam disponíveis, no dia 5 de maio no dia da consulta as imagens sumiram do site.
Entrei em contato pelo whatsapp e me informaram que estavam enfrentando uma instabilidade no setor de laudos e teria que ir na clínica buscar a versão impressa, que me informariam quanto estivesse pronto para buscar. Novamente não me contataram.
Dia 26 de maio tive nova consulta médica e fui sem as imagens impressas. Entrei em contato no mesmo dia pelo whatsapp do laboratório e que estavam com falha sistêmica e sem acesso às imagens que a opção seria esperar ou realizar nova ressonância. Optei por fazer nova ressonância, porém já havia tomado medicações além do tempo decorrido, de 60 dias, o que altera os resultados.
No estacionamento os manobristas também retiraram minha moto do lugar, com ela travada, porque um cliente tinha chego atrasado. UM ABSURDO ATRÁS DO OUTRO!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:42
Olá Sra. Denise,
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após receber sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e buscamos uma solução para minimizar os impactos relatados. Como alinhado, realizaremos uma reconvocação para repetição do exame sem custos.
Também registramos seus apontamentos relacionados ao atendimento e à experiência na unidade para avaliação interna e acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quanta
https://*******
*******
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:26
A empresa solicitou refazer as imagens mas não cedeu as imagens originais, sem esforço para obtê-las.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5