Laudo de ECG não disponibilizado no prazo e falta de retorno no atendimento.
Resolvido
Curitiba - PR
01/12/2025 às 13:41
ID: 233346787
Realizei um exame de ECG no dia 24/11. Fui informado que o resultado estaria disponível em até 4 dias, ou seja, até 28/11. No entanto, hoje, dia 01/12, o sistema apresenta apenas a imagem do exame, sem o laudo completo.
Preciso do resultado com urgência, pois tenho uma consulta pré-operatória agendada e o laudo é indispensável para dar continuidade ao meu tratamento.
Já tentei obter informações pelo chat de atendimento, mas não recebi retorno efetivo. Essa demora está me causando grande preocupação e pode comprometer meu procedimento médico.
Solicitação:
Peço que o resultado do exame seja disponibilizado imediatamente e que haja maior clareza e eficiência no atendimento ao paciente.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:54
Olá, Sra. Liliam.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos pela dificuldade encontrada ao acessar o laudo do seu exame. Entendemos a importância do resultado para sua consulta pré-operatória e pedimos desculpas por qualquer preocupação causada.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato direto para entender melhor o ocorrido e solucionar a situação. O laudo foi encaminhado imediatamente à senhora.
Reforçamos que o seu relato foi direcionado ao setor responsável, com o objetivo de aprimorar a agilidade na liberação dos laudos e garantir maior clareza no atendimento aos pacientes.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais e pela Ouvidoria sempre que precisar de suporte.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Quanta
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:57
Tive o retorno imediato. *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10