Quanta Diagnóstico por Imagem

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Curitiba - PR

24/05/2026 às 11:45

ID: 249521725

Realizei exames de imagem na Quanta Diagnóstico por Imagem em 11/03/*******, após agendamento feito e confirmado pela própria clínica. Entre os exames estavam mamografia digital bilateral, ultrassom de mamas e ultrassom transvaginal.

O problema ocorreu em 22/05/*******, data em que eu tinha consulta médica marcada para as 10h e precisava apresentar não apenas os laudos, mas também as imagens dos exames. Ao acessar o portal da Quanta, constatei que as imagens simplesmente não estavam mais disponíveis. Elas haviam sumido do sistema, sem qualquer aviso prévio, explicação, mensagem de indisponibilidade técnica ou alternativa de acesso.

Às 7h37 iniciei contato pelo WhatsApp da clínica, informando que as imagens dos resultados haviam desaparecido do portal e que eu precisava levá-las em consulta médica naquela manhã. Após passar novamente pelo atendimento automatizado e informar CPF, fui direcionada a uma atendente às 8h35. Às 8h44 reiterei expressamente a urgência: as imagens não estavam acessíveis, a consulta seria às 10h e a médica poderia precisar visualizá-las.

Às 8h52, a atendente apenas informou que transferiria o atendimento ao setor responsável. A partir daí, não houve solução, não houve explicação, não houve envio alternativo das imagens, não houve ******* e não houve atendimento humano minimamente resolutivo. Recebi apenas mensagens automáticas de espera, repetidas sucessivamente, como Por favor, aguarde. Logo você será atendido.

Registrei nova cobrança às 9h25, novamente às 9h27 e, às 10h18, já durante o horário da consulta médica, informei que o primeiro contato relevante havia sido feito às 8h44 e que, até aquele momento, eu continuava sem atendimento. O prejuízo foi concreto: os exames que deveriam ser apresentados à médica não estavam disponíveis no momento necessário, por falha do portal da própria clínica e pela omissão do atendimento em solucionar o problema com urgência.

O serviço prestado é sensível, pois envolve exames de saúde. Não se trata de mero inconveniente tecnológico. A clínica disponibiliza um portal para acesso a exames e, quando esse portal falha justamente no dia em que a paciente precisa apresentar o material ao médico, espera-se atendimento imediato, informação clara e solução alternativa. Nada disso ocorreu.

A situação demonstra falha grave na prestação do serviço, ausência de suporte eficiente, descaso com a paciente e violação ao dever mínimo de informação. A Quanta não explicou por que as imagens desapareceram do portal, não restabeleceu o acesso em tempo útil e não disponibilizou outro meio para obtenção das imagens antes da consulta.

Diante disso, solicito:

- explicação formal sobre a razão pela qual as imagens dos exames ficaram indisponíveis no portal;
- restabelecimento imediato e definitivo do acesso às imagens e laudos;
- envio integral dos exames, com imagens, por meio alternativo seguro;
- informação sobre ******* aberto para apuração da falha;
- posicionamento formal da clínica sobre a falha de atendimento ocorrida em 22/05/*******;

Aguardo solução objetiva. Caso a empresa permaneça sem resposta adequada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.