Demora excessiva na analise de sinistro e falha de comunicacao pela *****
Respondida
Palhoça - SC
05/08/2026 às 09:16
ID: 255656235
Demora excessiva em análise de sinistro/benefício de invalidez, falha de comunicação e divergência cadastral em plano intermediado pela Unicred/ Quanta e administrado pela *****.
Relato dos Fatos:
Venho por meio deste registrar reclamação formal conjunta contra as empresas envolvidas na administração do meu plano e na análise de benefício (*****). O pedido de benefício por invalidez/proteção familiar encontra-se em uma prolongada e travada "etapa de análise externa / pesquisa", sem uma definição clara por parte da seguradora ***** e sem o devido suporte resolutivo por parte da Unicred e
Quanta Previdência.
(Unicred, Quanta e *****), solicito a imediata unificação das informações, a celeridade na conclusão da auditoria/pesquisa externa e a liberação do pagamento do benefício de direito, uma vez que os requisitos contratuais e legais estão integralmente preenchidos.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:51
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Compreendemos a importância e a sensibilidade deste momento, especialmente diante da solicitação do acionamento do seguro por invalidez total.
Cientes da sua preocupação, nossa consultora realizou contato imediatamente para esclarecer os prazos previstos para a conclusão desse processo e, neste momento, a análise permanece dentro do período estabelecido.
Durante nosso contato, buscamos esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer as orientações necessárias. Permaneceremos acompanhando o andamento da solicitação junto com você até a finalização do processo, nos colocamos a disposição sempre que precisar de algum esclarecimento ou suporte adicional.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, na comunicação e na experiência oferecida aos nossos participantes.
Seguiremos acompanhando o caso com atenção e esperamos que a análise seja concluída o mais breve possível.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário!
Canais de Atendimento Quanta:
Telefone: 0800 942 1551
WhatsApp: (48) 3181-0948
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Atenciosamente,
Equipe Quanta Previdência