CANCELAMENTO DE COMPRA SEM DEVOLUÇÃO DO VALOR

Question

Realizei uma compra no dia 04/09 via cartão de crédito, o pedido foi cancelado pelo site após a compra sem um motivo especifico. Ok, realizei a compra em outro mas se deu que o valor que passei no meu cartão não retornou após o cancelamento feito por eles.
Já entrei em contato via whatsapp e toda a resposta que tive é que preciso aguardar.
Absurdo. Sei que se eu houvesse cancelado a compra teriam até 7 dias para o valor ser estornado, mas não foi o caso, o próprio site cancelou sem nenhuma razão assim como fez outras vezes mas dessa vez não houve restituição nem sequer uma justificativa plausível.