Cuidado com essa empresa!

Olá!

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Entendemos como é frustrante ser surpreendido por uma cobrança, e por isso queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Verificamos em nossos registros que, no dia 23/11/******* às 11h56, foi realizada a assinatura do plano anual do sistema QuantoSobra, com o primeiro pagamento efetuado às 11h58 do mesmo dia. Durante esse processo, é necessário aceitar os Termos de Uso, que contêm todas as informações importantes sobre o funcionamento do sistema, incluindo o procedimento de renovação automática da assinatura anual.

Posteriormente, o plano foi renovado automaticamente em 24/11/******* às 02h02 e, novamente, em 24/11/******* às 02h01, seguindo exatamente o que está previsto nos termos aceitos no momento da contratação.

Além disso, no dia 27/10/*******, enviamos para o e-mail cadastrado um aviso sobre a renovação da assinatura, justamente para manter uma comunicação clara e evitar surpresas. E no dia 24/11/*******, você recebeu a nota fiscal correspondente ao pagamento da renovação.

Reforçamos que as informações sobre a renovação automática foram disponibilizadas em:

a. Termos de Uso, acessíveis no momento da contratação, dentro do sistema e também em nosso site;

b. E-mail de aviso de renovação enviado em 27/10/*******;

c. E-mail com a nota fiscal em 24/11/*******.

Assim que você entrou em contato conosco, realizamos o cancelamento imediato do plano evitando qualquer nova cobrança.

Nosso compromisso sempre foi com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Por isso, estamos à disposição para conversar, esclarecer qualquer outro ponto e buscar a melhor forma de te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe QuantoSobra