Impossibilidade de rescisão por negativa de cessar cobrança de valores

Prezada Karlla,
Gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pelo mal-entendido e pela insatisfação que esta situação gerou. Agradecemos por escolher o Quanto Sobra para auxiliar em sua gestão empresarial e valorizamos muito a confiança que você depositou em nosso serviço até o momento.
Entendemos que você deseja cancelar o plano, pois não utilizará mais o sistema. No entanto, como empresa, precisamos cumprir os termos explicitados em nossos contratos. Conforme detalhado em nossos Termos de Uso, não realizamos estorno de valores em casos de resilição do contrato durante o período contratado, pois se trata de um plano anual com desconto, cobrado de forma anual.
Essa cláusula em nossos termos existe porque, ao efetuar uma contratação, incorremos em diversos custos, incluindo impostos e taxas, que são calculados com base no valor total do plano contratado, especialmente para planos com compromisso anual, como foi o seu caso.
Com o objetivo de oferecer uma solução justa e transparente, podemos atualmente oferecer o estorno de 6 meses dos 12 meses pagos. Nesse caso, ja foram cobrados atualmente 3 meses e será cobrado uma multa de mais 3 meses para que seja possível rescindir o contrato.
Gostaríamos de saber se essa proposta é satisfatória para você. Agradecemos profundamente pela sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Estamos à disposição para continuar essa conversa e garantir que sua experiência com o Quanto Sobra seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Quanto Sobra
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Acredito que podemos fechar em 2 meses a mais porque com certeza cobre os custos gerados e não gera um gasto desnecessário a mim já que terei que contratar um novo sistema.

Também acredito que vocês podem reavaliar essa questão da integração pois tenho outras colegas que deixaram o sistema por conta disso.

Olá, Karlla.
Conforme mencionado anteriormente, nossa prática não prevê a realização de estornos.
No entanto, abrimos uma exceção para oferecer a você um estorno parcial, visando uma solução justa e transparente para ambas as partes. Infelizmente, não podemos reduzir o valor da multa cobrada.
Atenciosamente,
Equipe Quanto Sobra
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