Instabilidade e falta de contato

Olá Francine,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nós temos plantão em nosso chat dentro do sistema e WhatsApp até as 17 horas de sábado. Além disso, possuímos diversos serviços de alerta para qualquer problema em nosso sistema.

De todo nosso coração, sentimos muito por este problema e pela falta de contato que você experimentou hoje conosco.

Explicando o ocorrido: A AWS (Amazon Web Services) teve um problema no seu datacenter em São Paulo e vários serviços ficaram offline, como por exemplo NuBank, Slack, Banco Inter etc.
Aqui você pode verificar isto:
https://*******
https://*******

Ainda não existe um comunicado oficial da Amazon, porém, você pode verificar que muitas pessoas que tem serviços hospedados na Amazon e notificaram problemas no Datacenter aqui neste site: https://*******

Assim que tivermos um comunicado oficial, poderemos lhe enviar o link do mesmo, que demonstrará não termos, infelizmente, controle da situação.

Tendo em vista que o datacenter da Amazon ficou offline, nosso serviços de alerta também não funcionaram e por isso não fomos avisados com agilidade, causando esta demora de 1h na resposta.

Certamente iremos rever esta situação! Pedimos desculpas.

A AWS é uma empresa séria e a maior empresa a nível mundial em serviços de hospedagem e já trabalhamos com os serviços de ponta da empresa para garantir maior estabilidade em nossos servidores. Este foi um incidente isolado e não deverá se repetir.
Estudaremos, de qualquer forma, maneiras externas para contornar os problemas referidos.

Agradecemos por sua compreensão e sentimos muito pelo ocorrido.

Seguimos a disposição para maiores esclarecimentos.