Quanto sobra não diz a verdade sobre a migração para outros planos, nem cancelamento por insatisfação.

Prezado Adoniran,
Em primeiro lugar, gostaria de expressar o quanto lamentamos pelo mal-entendido e pela insatisfação que esta situação gerou. Agradecemos por escolher o Quanto Sobra para auxiliar em sua gestão empresarial e valorizamos muito a sua confiança em nosso serviço.
Entendo que a questão da mudança de planos e o respectivo ajuste financeiro é um ponto crítico para você e respeitamos inteiramente a sua posição. No entanto, como empresa, precisamos cumprir os termos que são explicitados em nossos contratos. Conforme detalhado em nossos Termos de Uso, e em outros momentos durante o processo de contratação, está claro que não realizamos estorno de valores em casos de resilição do contrato durante o período contratado.
Gostaria de esclarecer que, no momento da contratação, nosso vendedor sugeriu que a melhor opção seria iniciar com o plano Controle e, caso fosse necessário, fazer o upgrade para o plano Emissão I. Essa sugestão foi feita com o objetivo de flexibilizar a adaptação do plano às suas necessidades. No entanto, compreendemos que você optou por iniciar diretamente com o plano Emissão I Anual, que dá a você a vantagem de um desconto significativo, porém com a contrapartida de ter que justamente comprometer-se com o valor de todo o período contratado de antemão, que no seu caso foi parcelado em 12x no cartão. Nós oferecemos em nosso website também uma modalidade mensal que permite a flexibilidade que você deseja agora e que esteve disponível para contratação a todo momento.
Cabe destacar que essa cláusula em nossos termos existe porque, ao efetuar uma contratação, incorremos em diversos custos, incluindo impostos e taxas que são calculados com base no valor total do plano contratado, especialmente para planos com compromisso anual, que foi o caso deste mal-entendido. Portanto, a realização de estornos, mesmo que fosse justificável, se tornaria um processo complexo e oneroso para ambas as partes.
Com o objetivo de oferecer uma solução justa e transparente, propusemos, como já comunicado previamente via WhatsApp, que o valor pago pelo plano Emissão I Anual seja utilizado integralmente como pagamento pelo plano Controle Anual. Como o plano Controle Anual tem um valor menor, estamos dispostos a estender o seu acesso para 18 meses, ao invés dos 12 meses originalmente previstos pelo plano. Essa proposta visa assegurar que você tenha acesso ao serviço pelo qual pagou, sem prejuízos e adaptado às suas necessidades atuais.
Agradeço profundamente por sua compreensão e peço desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Estamos à sua disposição para continuar essa conversa e garantir que sua experiência com o Quanto Sobra seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Andressa Oliveira
Assistente Financeira
Equipe QuantoSobra
WhatsApp Financeiro:*******

Agradecemos pelo contato aberto, seguimos a sua disposição sempre para qualquer dúvida que precise resolver. Basta nos chamar no WhatsApp.
Um abraço!