Celular pegou fogo
Não resolvido
Casimiro de Abreu - RJ
26/05/2022 às 12:55
ID: 144031401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa madrugada de 24/05/*******, o meu celular, Quantum L, se incendiou.
O celular foi comprado em dezembro *******, nunca tive problemas com o aparelho, nem troca de peças, nem nada e sempre usei o carregador original.
Foi colocado o aparelho pra carregar como sempre coloco e após carregado e fora da tomada, uns 40 minutos depois a bateria começou a pegar fogo. Uma chama enorme!
A única ação imediata que tivemos foi jogar água para apagar o fogo e para que o fogo não se alastra-se para cama aonde celular estava no momento do incêndio, apesar de ter queimado um pouco a cama, por sorte que não aconteceu o pior.
Mesmo fora da garantia "legal" espero que a empresa no mínimo possa me ajudar, pois é sem condições o que ocorreu, que poderia ter ocorrido algo bem mais grave.
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Resposta da empresa
03/06/2022 às 15:26
Olá Jonathan,
Conforme o nosso contato, verificamos que o seu equipamento encontra-se fora da garantia do fabricante desde 12/*******.
Para análise da situação relatada orientamos no envio do equipamento para a nossa central de reparos.
Aguardamos a postagem do produto para continuidade dos procedimentos.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Capitais: ******* *******
Demais cidades: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Quantum Celulares
Réplica do consumidor
04/06/2022 às 11:03
É uma falta de respeito com o consumidor mencionar a palavra fora da garantia, levando em conta que o aparelho PEGOU FOGO, e que poderia ter causado consequências bem piores.
Até então o atendimento estava satisfatório, espero que não precise tomar outras medidas legais para resolver esse problema.
Enfim, conforme solicitado estarei encaminhando o aparelho.
Réplica do consumidor
13/06/2022 às 13:33
Celular entregue pelos correios dia 09/06, fico no aguardo de um retorno sobre meu caso!
Réplica do consumidor
22/06/2022 às 18:49
Acabei de receber um retorno alegando que foi causado por uso indevido algo que ocorreu, é até um desrespeito ao consumidor transferir a culpa, visto o corrido.
Solicito então o ORÇAMENTO juntamente com LAUDO TÉCNICO, assinado pelo técnico em Eletrônica ou Mecatrônica com o registro no CREA, com o motivo alegado para a recusa,
e a devolução do aparelho para que eu possa recorrer na jurisdição da minha cidade.
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
10/07/2022 às 11:29
Descaso total, o resumo da falta de respeito do consumidor por parte da Quantum/Positivo!
O celular simplesmente pega fogo, do nada, minha primeira ação foi colocá-lo de baixo dágua para não agravar mais a situação, e no laudo alegaram mau uso pois a ETIQUETA MARCA D`ÁGUA DA PLM ENCONTRA SE ATIVA, parece até um piada, um deboche com a cara do consumidor, visto que eu deixei bem claro a ação que eu tive que tomar controlar situação.
Gostaria de saber da empresa, qual deveria ter sido minha atitude? Deixar pegar fogo em tudo? Para que além do dano material ter danos físicos também né!?
Quantum e Positivo nunca mais!
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 10:55
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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