Maquina nao liga
Em réplica
Recife - PE
30/11/2022 às 13:46
ID: 154206055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Cielo no dia 08/11/******* ******* n.******* informando que a maquina de cartões dele nao ligava mais e dai eles fizeram os procedimentos de chacagem e informaram que iam fazer a troca e positivo se comunicou comigo me passando um condigo de rastreio******* e eu enviei a maquina para a positivo. Maquina foi devolvida no dia 23/11/******* com o mesmo defeito e nao foi trocada!! De la pra cá venho ligando para a Cielo afim de saber o que foi feito com ela e uma resposta para ter voltado da mesma forma e sem sucesso.
Novo Protocolo foi aberto de n. 9433370 no dia 24/11/22 afim de ser feita de fato a troca já que a maquina voltou da mesma forma e ateentão ******* foi me passado para envio. Eu ligo na Cielo e ficam me enrrolando e nada de resolver o problema!! A positivo tbm nao me deu retorno nenhum a respeito doque foi feito em minha maquina. Gostaria de um retorno e uma resposta real. É muito descaso, absurdo!!
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 16:09
Olá Renata,
Em atenção a sua mensagem, orientamos os procedimentos para a correção da situação mencionada.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia.
Desta forma, geramos o chamado para o reparo necessário e enviamos para o seu e-mail e via mensagem privada, pedimos que verifique a caixa de entrada e a caixa de spam do e-mail cadastrado aqui no site.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais: ******* *******
Demais cidades: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Quantum Celulares.
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 19:53
o processo o cliente entendi, O que nao entendi foi pq eu enviei o equipamento e ele voltou da mesma forma e sem nenhuma justificativa ( ligação, msg ou e-mail). Isso é que nao pode! A maquina foi usada pouquissimas vezes basta olhar meu cadastro com historico de vendas ( parei de usar devido as taxas altas) com isso guardei e nao usei mais.. dai qdo ligo ela nao pega mais!! Vcs precisam verificar e dar uma solução!! Paguei mais de *******,00 pra perder assim nao dá!! Aguardo a maquina reparada ou outra nova pq a garantia é permanente!! Siiiimmm e Antes que perguntem... ja adianto nunca sofreu nenhuma queda esta perfeitinha!!i Ela so nao liga o visor... prova que o deifeito é outro! No aguardo Obg!
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 23:57
Boa noite!! Recibi o equipamento ate o momento o mesmo continua sem pegar carga!! Não liga de jeito nenhum! Está da mesma forma que enviei!!
Gostaria de saber pq vcs nao enviaram ele carregado mostrando que estava funcionando?????
Enviaram totalmente descarregado, ou com o mesmo defeito pq nao liga!! Continuo sem solução ok??
Outra observação a tela da maquina voltou muito arranhada, a maquina a primeira vez que enviei ate pelicula ainda tinha... ja foi e voltou duas vezes e fica nisso!! So adquirindo arranhões e nada de funcionar!!! Se consertaram pq a maquina nao liga????
Aguardo retorno!!!