Quantum Muv Pro Travando, Lento e Reiniciando
Resolvido
Passos - MG
09/06/2017 às 11:30
ID: 26759283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 08/06/******* por volta de 14:30 o celular travou e reiniciou, apos o reinicio ele ficou travado na tela de boot da quantum até por volta de https://******* sua bateria esgotado neste horário. Logo após coloquei ele para carregar e esperei ate por volta de 18:00 para tentar liga-lo novamente; E novamente ficou parado na tela de boot somente fazendo o loop de apresentação da logomarca da Quantum, deixei ele neste loop durante a noite toda ate por volta das 06:30 da manha de 09/06/******* quando sai para trabalhar, neste horario forcei o desligamento retirando a bateria e apos mais ou menos 30 min voltei a coloca-la e tentar liga-lo.O celular ligou, porem havia sido resetado e perdido todos os dados e arquivos, mas alem disso o celular não fica mais de 5min ligado, pois apos esse tempo ele trava ou reinicia não se mantendo ligado ou fluente nas funções. Há vários dias ele vem apresentando travamento, lentidão e reinicios porem desde ontem pode-se dizer que praticamente parou de funcionar pois está inutilizável, com travamentos e resets frequentes com intervalo de minutos e as vezes segundos. Gostaria de auxilio para acionamento da garantia pois o celular foi comprado a menos de 6 meses na data 14/12/******* atraves da loja Lebes CNPJ:96.*******.*******/*******43 pela nota fiscal nº:******* . Desde já agradeço e aguardo resolução por parte da Quantum. Atenciosamente Eduardo Dias.
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Resposta da empresa
21/06/2017 às 19:25
Olá Eduardo.
Conforme tratamos em contato telefônico, sugerimos a execução de um procedimento a fim de tentar corrigir as falhas relatadas.
Persistindo alguma ocorrência, orientamos quanto a necessidade de um primeiro atendimento técnico para inspeção do produto, através do protocolo:*******. Caso necessário, para continuidade do suporte, ficamos no aguardo da entrada do celular em assistência.
Pedimos que avalie a reclamação. Sua avaliação é importante para nós!
Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Quantum Celulares
Consideração final do consumidor
07/07/2017 às 11:30
Atendimento impecável, me retornaram logo após o contato, o funcionário Jonatas acompanhou todo o processo por telefone, email e Whatsapp, tentamos resolver o problema do aparelho ainda em minha posse porém foi nescessario o envio à assistência,o que foi espantosamente rápido o celular foi para a assistência e em questão de poucos dias e o aparelho já se encontrava a caminho de minha residencia com o problema https://******* após o aparelho chegar o Jonatas me ligou para confirmar se estava tudo ok.
Novamente gostaria de agradecer a Quantum e ao Jonatas pelo rápido e ótimo serviço prestado.
Ficam aqui minha sincera recomendação ao aparelho Quantum MUV Pró, que apesar do problema apresentado é um excelente aparelho, e principalmente a recomendação à Quantum pela excelência no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10