Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2022 às 10:28

ID: 150529483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei um orçamento para o exame:

CARIOTIPO BANDA G DE ALTA RESOLUÇÃO

Como é um exame dificil de se fazer e trabalho em outra cidade, preferi ligar e perguntar via whatsapp para que não perdesse meu tempo e a resposta foi:

SIM, FAZEMOS ESSE EXAME.

Chegando no laboratório, fiz o pagamento do exame, e, pouco antes de realizar, resolvi perguntar novamente se o exame era o que eu precisava (a atendente estava com meu pedido em mãos).

Para minha surpresa, a gerente me informou que TODAS as pessoas que me atenderam me passaram a informação errada (MESMO COM O PEDIDO EM MÃOS).

E após muita discussão, horas depois recebi a ligação da Gerente de que não tinham o que fazer, pois os laboratórios parceiros também não faziam o exame.
e que me devolveriam o dinheiro.

Resumo:

- Perdi um dia de trabalho
- Não realizei o exame


Resolvi registrar por aqui a minha INDIGNAÇÃO com o descaso da QUANTUM e o despreparo dos atendentes.

NÃO INDICO NINGUEM PARA FAZER OS EXAMES POR LÁ.

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Resposta da empresa

22/09/2022 às 15:17

Lamentamos por todo transtorno e pedimos desculpas por nosso setor de whatsapp não identificar a diferença entre, CARIOTIPO DE BANDA G E CARIOTIOPO DE BANDA G DE ALTA RESOLUÇÃO.

Já intensificamos os treinamentos em todas as nossas unidades e nossos canais de atendimento, apontando que há diferença entre esses exames.

Esperamos que as medidas adotadas sejam suficientes, evitando novos acontecimentos.

O Quantum Diagnóstico tem como missão oferecer atendimento de qualidade, acolhendo com base no respeito mútuo.

Estamos de portas abertas caso o senhor tenha interesse em conhecer outros de nossos serviços, essa não é a visão que queremos deixar em nossos clientes.

Agradecemos o feedback e ficamos à disposição.

Quantum Diagnóstico

Consideração final do consumidor

26/09/2022 às 08:51

Resposta muito vaga e descaso com um cliente/paciente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

26/09/2022 às 10:53

Infelizmente, não temos como realizar o seu exame, pois o mesmo não está sendo realizado no Brasil, o único laboratório responsável por fazer essa ponte, nós já lhe enviamos o contato.
Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido.
Ficamos à disposição.
Quantum Diagnóstico