Quantum Diagnóstico

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus dos Perdões - SP

18/07/2022 às 10:55

ID: 146937709

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não sei porque ainda estou surpreendida da pesquisa de satisfação do site oficial da Quantum não estar funcionando e nem o e-mail de contato que eles oferece, já que vocês não estão nem ai sobre a opinião dos seus clientes, né..
Mesmo assim, ainda acredito na melhora dos lugares, por isso vou gastar uma hora do meu dia para reclamar e dar sugestões valiosas e de graça.. olha que eu costumo cobrar caro pra isso. Eu trabalho com experiência do usuário, e o que vocês vão ler aqui são sugestões em um tom de insatisfação, pois estou MUITO frustrada com o atendimento.
Recorri ao reclame aqui, afinal, quem sabe isso é levado a sério, né?

Sobre a recepção:
- experiência do usuário tem sido um assunto cada dia mais discutido em empresas sérias. Não consigo sentir nenhuma preocupação, por parte das pessoas da recepção com a experiência dos pacientes que estão ali.

- O que vocês ainda não entenderam é que os pacientes não são funcionários. Nós não sabemos como são feitos os procedimentos, como os exames devem ser entregues, se tem pré atendimento ou não. Cabe a vocês informarem Cabe a recepção entender que nós, clientes, não temos os seus procedimentos mapeados na cabeça, assim como eles tem!

- Em tempos pós pandêmicos estamos habituados em receber receitas digitais, como pode vocês ainda pedirem a receita impressa? Mas até aí, só um detalhe: pq dá pra mandar a receita pdf pelo email. Não é?! O problema é que o e-mail tem esse endereço: *******. Me digam quantas vezes devemos digitar isso aí até acertar? Gente isso deixa o processo MUITO moroso. Whatsapp e QR code estão ai pra agilizar. Transformação digital chegou pra melhorar. Por favor, vamos aderir?

- Sobre a entrega de resultados: quando o usuário tem um protocolo na mão, com login e senha pra pegar os resultados on-line, jamais vai ler as letras miúdas dizendo que um exame específico não é publicado no site, A MENOS QUE A PESSOA DA RECEPÇÃO AVISE! Cai nessa pegadinha e fiquei com cara de palhaça ao ligar na recepção e cobrar o exame e aí sim isso ser informado. Detalhe para a humilhação: tá escrito no protocolo, você não leu? Não, não li! Isso não é uma prática do usuário. Mas vocês não sabem disso porque vocês não fazem estudo de experiência do serviço. Se fizessem, saberiam.

- sobre a visualização dos exames: pesquisem como os laboratórios da Dasa (como o delboni) estão entregando a visualização dos exames deles aí vocês saberão o que é uma ótima visualização de resultados.

- última consideração: sobre exame de hiv: é um assunto delicado. Vocês não sabem o que o paciente passou, pra chegar ao ponto de ter que fazer esse exame. Daí fica a reflexão: o que vocês acham mais amigável: o usuário ver o resultado, pelo celular no conforto do seu lar, ou ter que ir até o laboratório, dar as caras e pegar pessoalmente?
> aah, mas são normas e blá-blá-blá. A LGPD tá aí pra reforçar que qualquer dado pode ser publicado desde que autorizado pela dona do dado. Um papel a mais pra assinar na hora do atendimento já resolveria mais essa humilhação.

- Melhorem. Se quiserem contratar alguém para estudar a experiência dos seus usuários, me avisem que eu tenho consultorias ótimas pra indicar.