Agencia Quantum promete uma coisa e entrega outra! Fujam
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
15/11/2024 às 18:58
ID: 202127615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a contratação do serviços da agência quantum através de uma pessoa que se identificou com nome de Samantha pelo que foi me apresentado, portfólio de e-mail layout bem elaborado, promessas de ótimas conversões de vendas. tudo o que um cliente deseja.
Após o contrato fechado, aguardamos o prazo acordado bem demorado por sinal.
Recebemos conteúdos através de um grupo de whatsapp criado para o projeto, layout totalmente diferente do contratado, muito amador, sem nexo algum com a campanha do mês da black friday, e pior ainda nada haver com o que foi apresentado em questão de qualidade. Estamos no ecommerce a mais de 10 anos e entendemos bem sobre designer claramente quem fez não é um profissonal muito menos da mesma equipe dos layouts apresentados para fechar a venda!
1- falta dos emails transacionais.
2-layout de emails nada profissionais, nada haver com o tema black friday
3- demora no retorno sobre dúvidas e esclarecimentos no grupo
Nossa impressão não se trata da mesma empresa que iniciamos a conversa, e sim um terceirização do serviço.
Partindo destes pontos estamos nos sentindo enganados, pois não recebemos o que foi acordado. Solicitamos o destrato e dependendo como for iremos entrar com um processo pois estávamos contato com o servi para black friday com promessa de conversões.
Alem disso, nem parecia a mesma agencia, sabe aquele tipo de serviço terceirizado que fecha depois delarga para outra empresa de fora essa foi a impressão que tive, pelo atendimento que não tinha o mesmo padrão do inicial, falta de retorno sobre questões mais complexas com prazos, não era respondido ou era respondido sem um prazo.
Email transacional contratamos o serviço e após agumas semanas disseram que o disparador não tem integração com a plataforma do site! ou não tenho nada haver com isso! no momento da contratação informamos a plataforma que trabalhamos e disseram que tinha integração!
Então deixaram nossa empresa na mão nas vesperas de uma black friday, isso é inaceitável! não tem valor que pague! não saõ proifissionais baseado em tudo que relatamos aqui. Pagamos uma parcela e se quer recebemos nada! então vamos acionar o procon e dependendo como seguir iremos acionar juridicamente não só pelo valor pago mas sim pelo prejuizo que teremos.
Então antes de contratar pesquise bem.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 14:42
Prezado Rogério,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso pesar por saber que você não teve uma experiência positiva com a Quantum. A sua satisfação é muito importante para nós, e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o seu processo conosco.
Gostaríamos de destacar alguns pontos importantes para esclarecer a situação. Você optou por um plano de teste gratuito de 30 dias, o que é uma ótima maneira de explorar nossos serviços. Contudo, reconhecemos que esse período pode ser curto para avaliar todos os benefícios que nossa plataforma oferece, especialmente quando se trata de uma parceria que envolve integração de sistemas e planejamento conjunto.
Sabemos que, para uma colaboração bem-sucedida, é necessário um bom alinhamento de expectativas e o empenho de ambas as partes. Infelizmente, não recebemos o retorno necessário sobre a integração com sua plataforma, o que impactou no progresso do projeto e causou um pequeno atraso. Para minimizar o impacto, tomamos a decisão de adiar o pagamento das mensalidades até que conseguimos resolver os pontos de integração.
Com relação à sua decisão de não seguir com a parceria, respeitamos plenamente a sua escolha. No entanto, gostaríamos de ressaltar que o sucesso de qualquer projeto, especialmente no setor de marketing digital e automação de e-mails, exige tempo, ajustes e alinhamento contínuo entre as partes envolvidas. Não conseguimos, dentro do período do teste, definir um prazo claro para o sucesso do projeto, o que talvez tenha gerado uma percepção de que não houve progresso significativo. Acreditamos que, com mais tempo e ajustes, poderíamos ter alcançado os resultados esperados.
Agradecemos pelo tempo dedicado ao projeto e, mais uma vez, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 15:48
Não optamos plano grátis coisa alguma, foi no oferecido um benefício para fechar o serviço com vocês que só me trouxe prejuizos, pois não ficou prontos antes da black como contratado prejudicando nossas vendas, e realizamos o pagamento de R$*******,00 e não tivemos benefício algum, como mencionado nem parece a mesma empresa que fechamos negocios! hoje mesmo iremos abrir uma queixa no PROCON
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 15:49
Péssimo atendimento, não entregou o serviço como combinado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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