Mercado Livre: Produto não recebido, consta como entregue, mas cliente não recebeu e não obtém retorno do vendedor.

Olá, Eugenio. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que as entregas realizadas em compras efetuadas dentro do Mercado Livre são de responsabilidade da própria plataforma, pois a logística é feita por transportadoras ou entregadores terceirizados vinculados ao Mercado Livre, não sendo realizada por nossa empresa.

Diante do seu relato de que o pedido consta como entregue, porém não foi recebido no endereço informado, orientamos que entre em contato novamente com o suporte do Mercado Livre e relate toda a situação, informando que o comprovante de entrega não corresponde ao destinatário e que você possui gravações das câmeras de segurança demonstrando que não houve entrega no horário informado.

Caso ainda não tenha feito isso, recomendamos também abrir uma solicitação de reembolso diretamente pelo Mercado Livre, para que a plataforma analise o caso e tome as providências cabíveis.


Atenciosamente.
Quantum Nutrition.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação com essa situação.

Conforme informado anteriormente, a entrega foi realizada pela logística do Mercado Livre, por isso não temos acesso às informações da entrega nem autonomia para alterar o status ou realizar reembolsos diretamente pela plataforma.

Entendemos que o Mercado Livre tenha orientado você a entrar em contato conosco, e por isso permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar dentro do que estiver ao nosso alcance. No entanto, a análise da entrega, bem como a resolução de casos em que o pedido consta como entregue e não foi recebido, é de responsabilidade do Mercado Livre.

Ficamos à disposição caso a plataforma solicite alguma informação de nossa parte durante a análise do seu caso e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
Quantum Nutrition.