Atendimento péssimo é irresponsável!
Resolvido
Dracena - SP
13/06/2025 às 14:56
ID: 219602771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi convidado pela ***** que se identificou sendo da Quark Investimentos. Fui no escritório por duas vezes, passando minha preocupação em ter relatórios mensais e explicativos sobre os investimentos. O fato que meus investimentos tiveram uma quebra de cerca de 40%. Ninguém me notificou, como era o prometido! E agora não consigo falar com a *****. Minha conta foi transferida para outro, e não consigo conversar com um superior para se justificar deste absurdo de proposta e promessa e se transformar neste tamanho de prejuízo!
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 19:07
Olá, Ezequiel.
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que sua experiência até aqui não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto específico e ajudá-lo da melhor forma possível em relação à sua carteira de investimentos.
Infelizmente a volatilidade recente do mercado prejudicou o desempenho da sua carteira de investimentos esperado no curto prazo, algo que também nos gera insatisfação. Por esse motivo, nosso time está empenhado em identificar alternativas alinhadas ao seu perfil e objetivos.
Já tomamos as medidas necessárias para orientar, treinar e responsabilizar os envolvidos pela falta de tempestividade na solução das suas demandas.
Hoje mesmo, seu assessor atual, juntamente com sua assessora anterior, entrou em contato para escutar atentamente suas necessidades e garantir que todas as providências cabíveis sejam adotadas rapidamente.
Conte conosco para o que precisar. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência e proporcionar a melhor experiência possível dentro do mercado financeiro.
Estamosàdisposição.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 11:44
Recebi o retorno da QUARK, após inúmeras reclamações feitas diretamente a eles, no entanto, até o momento, não recebi uma ligação sequer de algum responsável acima daqueles que causaram alto prejuízo. Assustador ver como são bons em captar cliente, mas péssimos em atender os conquistados. Estou absorvendo a bomba que levei...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4