Atendimento PÉSSIMO! Não consigo transferir os MEUS recursos para outra instituição
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2025 às 12:12
ID: 212936701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Safra e tenho meus investimentos no escritório Quark Investimentos.
Era atendida por um assessor que saiu do escritório, e agora entendo o motivo! Meu assessor atual é o *****, que é péssimo! Demora para retornar no whatsapp, sempre com respostas vagas, e nunca tem um atendimento efetivo com respostas claras ou resolvendo o que se propõe a fazer.
Eu estou há mais de um mês tentando transferir meus recursos para a XP e não consigo, simplesmente, porque ele NAO cumpre prazos, que já são absurdos, não dá as informações por completo, não retorna.. UMA PIADA!
Segui o processo pedido pelo assessor, e cada hora é uma notícia diferente, e sem conseguir transferir meu dinheiro.
Lembrando: é o MEU dinheiro! MEU direito!
Estou sendo extremamente prejudicada e isso é um DESRESPEITO!
As longas trocas por whatsapp provam exatamente a insatisfação desse escritório que não deveria nunca ser associado a um banco como o Safra!
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 20:22
Prezada,
Lamentamos profundamente sua insatisfação e reiteramos nosso compromisso de solucionar sua solicitação com a maior brevidade possível.
Surpreendeu-nos a recusa do primeiro documento enviado para a instituição financeira de destino. Porém, diante deste cenário, nossa equipe entrou em contato com a Senhora para esclarecer a situação e buscar uma resolução com a máxima agilidade.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos inteiramente à disposição, seja por meio de contato direto com nossa equipe ou por este canal.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 20:34
Sinceramente, que resposta sem nexo.
A questão do formulário na instituição de transferência foi passada no dia 06 de março! Logo no dia seguinte, dia 7, foi confirmado o erro da instituição e pedido o reprocessamento por minha parte.
Estamos no dia 24 de março, quase 20 dias, e o processo está parado do lado do Safra.
Se querem correr atrás da solução do problema, ao menos sejam honestos no motivo do atraso.
Eu tenho todo o histórico por e-mail e por WhatsApp.