Dificuldade e atraso na portabilidade de investimentos entre institutions financeiras
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
20/03/2026 às 12:46
ID: 243842365
Sou correntista no Banco Safra através da Quark investimentos e estou enfrentando dificuldades para realizar a portabilidade das minhas aplicações para outra instituição.No dia 10/02/26, enviei formulário preenchido e assinado no email da minha gerente. No dia 11/02, foi me retornado que o formulário estava divergente, sendo preenchido novamente e reenviado 26/02. Desde então, venho cobrado um posicionamento da minha gerente/ Quark Investimentos mas sem sucesso.O mais interessante é que tentei portabilizar via B3 na terça, 17/03, mas no dia 19/03 tive retorno que foi recusado pelo cedente.O prazo de portabilidade informado pela B3 é de 2 dias úteis mas estou há mais de um mês tentando realizar essa portabilidade e estão mantendo minhas alocações contra a minha vontade dentro do Safra. Não estou tendo nenhum amparo ou acompanhamento por parte da Quark.Solicito que acatem minha vontade já que são meus investimentos. E que estes sejam transferidos para a outra instituição de forma imediata.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 19:36
Prezado Alan,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos que sua experiência conosco tenha ficado distante dos padrões de excelência que a Quark Investimentos se propõe a entregar. Entendemos sua frustração e reforçamos que o respeito às necessidades e aos objetivos de cada cliente é um valor inegociável para a Quark Investimentos.
Cabe esclarecer que o processo de portabilidade de investimentos envolve etapas operacionais e validações entre as instituições financeiras participantes, o que pode gerar variações em relação ao prazo de 2 (dois) dias úteis informado pela B3. Ademais, identificamos que as documentações apresentaram divergências técnicas, incluindo a ausência de assinaturas essenciais, o que impossibilitou a validação imediata junto aos órgãos reguladores.
De todo modo, seu caso já foi identificado e escalado internamente com prioridade, sendo assim, um de nossos representantes entrará em contato diretamente com você o mais breve possível para acompanhar cada etapa até a conclusão da portabilidade.
Reforçamos que a Quark Investimentos tem como princípio a transparência, o respeito às decisões dos clientes e a qualidade no atendimento, buscando sempre conduzir cada demanda com agilidade e responsabilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Quark Investimentos
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:55
Após a reclamação aberta aqui e tb no Banco Safra a QUARK prontamente entrou em contato e resolveu minha solicitação de forma assertiva. Fui muito bem atendido pela Letícia que diferentemente das outras fez questão de resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6