Portabilidade pra outra instituição - quase 4 meses e nada.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 15:18
ID: 249094085
Boa tarde.
Sou cliente Safra/Quark, e estou desde o dia 6 de fevereiro deste ano tentando portabilidade pra outra instituição.
Nessa primeira tentativa, me responderam dia 18/2 comentado que eu precisava quebrar o formulário pro produto, um de renda fixa e ou de renda variável, acrescentando no renda fixa os códigos do ativos, e com os valores de alienação.
Como não tinha ideia de onde tinham os códigos, no próprio dia 18/2 pedi os códigos, e me responderam somente no dia 23/2. E conforme regra da B3, os valores alienados, uma vez que era pro mesmo CPF, não se fazia necessário.
No dia 16/3 mandei os novos formulários com todas as correções, ainda sem o valor alienado - pela B3, mesmo CPF, não se fazia necessário, no dia 23/3 cobrei via wapp de como estava a migração, e vi que a renda variável estava resolvida.
Meu assessor comentou que cobraria as áreas responsáveis, e me daria um breve retorno.
Dia 25/3 me respondeu que eu precisava do valor de alienação preenchido, e com valor atual.
Questionei no dia 27/3, porém agora sobre o valor atual, e não o valor de aquisição, também conforme regra B3. Me confirmou que era valor atual. Dia 1/4 me mandaram um resumo com os valores atuais de cada papel.
Fiz uma agenda com a nova instituição, eles me apoiaram no preenchimento, e no dia 9/4 mandei novamente o formulário da renda fixa, com os ajustes solicitados.
Dia 16/4 cobrei novamente meu assessor pelo wapp como andava a solicitação, e foi respondida somente no dia 22/4, e dizendo que não estava localizando.
Dia 23/4 ele me pediu pra eu reencaminhar a solicitação, e me respondeu no dia 24/4 que não tinha acesso à essas informações, mas que pediria prioridade.
Dia 30/4 novamente cobrei meu assessor, apontei que o prazo de 2 DU pra atendimento, desde fevereiro, nunca tinha sido cumprido.
Sem resposta, dia 4/5 cobrei de novo. Dia 5/5 a mesma coisa.
Foi quando ele retornou dizendo que teve problemas particulares, e que pediria informações pra área responsável.
Dia 6/5 ele me encaminhou o retorno da área de migração, como um novo formulário preenchido por eles, pedindo pra eu assinar novamente e encaminhar pra darmos entrada pela 4a vez no processo. E pra minha surpresa, quando questionei preenchimento com o valor atual da alienação (27/3), pois pela B3 não dizia isso, esse formulário trazia o valor de aquisição. Ou seja, não sabiam o que estavam fazendo.
Dia 7/5 encaminhei o formulário ajustado por eles.
Dia 13/5 cobrei o andamento, sem resposta. Cobrei dia 14 e 15, foi quando ele respondeu que cobraria os responsáveis e me passaria um status.
Até ontem, dia 18/5, sem resposta.
E não consigo ver uma luz no fim desse túnel.
Que experiencia terrível com essa empresa.
Resolvam o meu caso de uma vez por todas.
Ah, e não recomendo pra ninguém a Quark.
Me sinto enrolado - quase 4 meses pra migrar algo que B3 fala em 2 DU.
Obrigado, e aguardo posicionamento.
(farei uma cópia pra ouvidoria do Safra)
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:08
Olá Marcos,
Entendemos a sua frustração e lamentamos o desgaste que esse processo burocrático pode ter causado. Para efeitos de registro, após uma análise detalhada realizada pela nossa área técnica, identificamos que parte da resolução do caso envolvia atuação de terceiros, mas prontamente disponibilizamos especialistas para que possamos cooperar com a solução efetiva.
Nossa equipe de profissionais especializados vem acompanhando o seu caso de perto, prestando todo o suporte consultivo necessário e atuando em conjunto com você para conferir a máxima celeridade possível ao processo.
Seguimos em contato direto para dar continuidade a esse acompanhamento.
Atenciosamente,
Quark Investimentos
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 01:17
A opção dada foi a que eu questionei. A mesma assinatura que passou pro formulário de renda móvel, não passou pelo de renda fixa. E nesse ponto, apesar de a quark ser disponibilizado o atendimento d Larissa, que foi ótimo, o ponto de certa forma não foi respondido. A segunda opção, que era fazer via B3, infelizmente o Safrata super atrasado em relação a tecnologia. App fraco, tudo é aprovado fica e-mail, e obviamente, depois de 2 tentativas pelo site da B3, a resposta foi que não iria acontecer por problemas técnicos. A última opção foi eu assinar com CPF digital. Pensei sobre, e o que me fez desistir foi é ter que pagar pra conseguir sair, uma vez que o o cpf requer uma anuidade. Não é caro, mas seria a primeira vez que eu teria que pagar pra transferir ativos de uma instituição. No final é isso. Sigo como cliente, insatisfeito, de saco cheio, e fazendo a pior propaganda possíve pra quem me pergunta, tanto da Quark, quanto do Safra.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 01:23
Mensagem: opções dadas não atenderam. E insistiram pra eu assinar sem ter uma formalização do porquê assinaturas iguais em formulários diferentes, uma passou e outra não. Via Bacen foi a mesma resposta. B3 não funciona. e não vou pagar pra transferir algo que não deveria ser pago. Fujam da Quark e Safra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1