Venda enganosa de seguro com promessa de resgate em 2 anos não cumprida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 14:11
ID: 239762021
Em maio de 2025 fui procurado por dois funcionários da Quark representantes do banco Safra me ofertando o que eles chamaram de investimento para proteção de patrimônio, a oferta era fazer um aporte financeiro em um seguro onde depois de 2 anos eu poderia resgatar o valor aportado corrigido pelo IPCA, a reunião para a proposta foi on line mas a mesma não foi gravada e não existe sequer um documento registrando o que foi conversado nessa reunião, confiei no que os dois representantes haviam apalavrado e fiz o aporte do valor, antes de eu fazer o pagamento não me foi enviado nenhum documento com as regras que eles haviam me informado e não assinei nenhum contrato, somente após o pagamento é que me enviaram a apólice que consta regras
diferentes do que havia sido combinado, em dezembro de 25 entrei em contato com a empresa que emitiu a apólice para confirmar a possibilidade de resgate, me informaram que o resgate só poderia ser feito em 10 anos e se eu continuasse a fazer os aportes durante 10 anos, se eu quisesse fazer o resgate em 2 anos teria direito a somente uma fração do valor.
Os dois funcionários da Quark que me venderam este produto não trabalham mais no mesmo setor, houve uma reunião on line com uma outra funcionária da Quark onde me informaram que os dois assessores que haviam me vendido o produto não poderiam participar e assim não me dando a chance de confrontá-los, as soluções que me foram propostas pela funcionária são todas prejudiciais e totalmente diferente do que havia sido proposto. Quero que seja cumprido o que foi acordado inicialmente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:49
Prezado Sr. Patrick,
A Quark Investimentos AI LTDA agradece o contato e lamenta a experiência com as operações mencionadas.
Entretanto, importante ressaltar que essas (Operações em Renda Variável), por sua natureza estão sujeitas a oscilações de mercado, e, por consequência, ganhos ou perdas onde se não pode garantir resultados, mesmo com acompanhamento técnico e estratégia definida nos limites da atuação da Quark Investimentos AI LTDA (Resolução 178/2023).
Ressaltamos que a Quark Investimentos AI LTDA atua de forma profissional e diligente, especialmente no que se refere as normas regulatórias aplicáveis e o dever de informação e transparência junto aos seus clientes. Todavia, não há sob nenhum prisma garantia de rentabilidade ou resultados positivos em investimentos nas operações realizadas, uma vez que dependem de fatores externos e intangíveis, alheios à atuação da Assessoria de Investimentos.
Sendo o que por ora nos cumpria informar, agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com o compromisso de prestar informações claras, responsáveis e alinhadas às boas práticas do Mercado de Capitais.
Atenciosamente,
Quark Investimentos
Réplica da empresa
06/02/2026 às 16:54
Sr, Luiz,
Pedimos desculpas pelo resposta anterior, que foi enviada por equívoco. Estamos averiguando todo o histórico do seu caso para te passar uma resposta completa e transparente.
Por hora, nossa equipe entrou em contato com o Senhor via ligação e mensagem para oferecer todo o suporte cabível neste momento e esclarecer possíveis dúvidas.
Logo retomamos contato por este canal.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 08:36
Me propuseram soluções diferentes do que havia sido acertado no momento que me ofereceram o produto, todas com prejuízo para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3