NÃO GARANTEM A TAL GARANTIA DO EQUIPAMENTO, EQUIPAMENTO QUE SÓ APRESENTA PROBLEMA, NÃO RECOMENDO

Olá Luciana, Boa Tarde!
A Quark é a única empresa nacional que fabrica eletroestimuladores a dar 3 anos de garantia em seus equipamentos, além disso disponibilizamos peças para reposição por 13 anos (3 anos a mais do solicitado pela ANVISA - 10 anos).

O Seu primeiro contato com nossa empresa foi em ******* onde adquiriu um equipamento Uroflex com número de série 18-*******, após um ano enviou o mesmo para assistência alegando que não estava recebendo estimulação, o mesmo foi passado pelo técnico e o defeito não procedia, foi trocado o teclado do mesmo para que recebesse uma peça novinha e lhe orientado a forma certa de utilização, nada foi lhe cobrado pois o mesmo estava na garantia (cumprimos com a garantia de três anos).

No ano de ******* este equipamento voltou para assistência com indícios de mal uso, e para mantermos uma boa relação de cliente e empresa TROCAMOS seu equipamento por um novo com número de série 20-******* e descartamos de forma ecológica o antigo de número de série 18-******* , o que não fazemos, pois a garantia legal solicita troca apenas nos 30 primeiros dias após a compra e seu equipamento já havia 2 anos de uso, além disso enviamos de cortesia pilhas para o funcionamento do mesmo (cumprimos com a garantia de três anos novamente).

Nosso ultimo contato que relatou tal feedback ocorreu em Janeiro/*******, três anos após a troca , onde enviou o equipamento de número de série 20-******* pela primeira vez alegando através de relato por escrito Canal Queimado e interferindo no funcionamento do canal que esta bom. Primeiramente o equipamento possui apenas 1 canal, a saída de programação havia sido rompida pela senhora tentando utilizar como canal de estimulação. Além disso o mesmo chegou para nós com indícios de Assistência indevida (Ressoldas, ilhas rompidas, chaves danificadas e coladas com cola instantânea, transformador danificado, trilhas refeitas com fios jumper e entre outros), o que foi confirmado pela senhora através de Whatsapp informando que havia levado em outra assistência.

Nós não possuímos assistência técnica autorizada, apenas na sede da fabrica e no ato da compra é enviado junto com o produto o manual onde isto é informado e também que manutenções indevidas acarretam na perca da garantia. Desde ******* a senhora tem nossos equipamentos e sabia de tal informação.

Desta ultima vez mesmo o equipamento não tendo direito mais a garantia, iria ser cobrado apenas as peças para reposição e de cortesia não cobraríamos a mão de obra e nem aferição do mesmo. ******* que o modelo do seu equipamento já se encontra fora de linha e mesmo tendo peças para reposição lhe oferecemos o modelo novo e mais completo como base de troca com um desconto de até 35%. tentamos resolver com a senhora de forma pacifica todas as vezes que necessitou de nossos atendimentos, mas em todo tempo a senhora se apresentou resistente tratando nossos colaboradores de forma arrogante.

Como já relatei, a informação de tentiva de reparo em Curitiba não procede, a fisioterapeuta apenas ligou e desligou na minha frente e não houve nenhuma mudança como informam tecnicamente de circuitos entre outros. Se reclamar para vocês é ser arrogante, realmente não estão preparados para tratar com vendas e consumidores insatisfeitos.
Lamento tamanha falta de tato em lidar com o cliente, o que denigre e negativa o produto e empresa de vocês.
Conheço diversas pessoas decepcionadas com o produto e assistência prestada, porém fui teimosa em insistir no aparelho que vcs fornecem.
Desde já fica registrada minha enorme insatisfação e não recomendação!
Att
Luciana