CANCELAMENTO DE COMPRA

Olá, Ereni, tudo bem?

Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, para darmos seguimento ao cancelamento da compra, é necessário que a solicitação seja aberta diretamente na plataforma da Mobly, dentro do seu https://******* que assim seja possivel liberar o estorno.

Além disso, já solicitamos o bloqueio da entrega do seu pedido para evitar qualquer transtorno adicional. Ressaltamos que, até o momento, não havíamos recebido nenhum contato anterior sobre essa questão.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma orientação, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tonielque

aparece a mensagem falando que não é possível cancelar o pedido.

Bom dia! Sra. Ereni

Informamos que abrimos um chamado na Mobly para solicitar o cancelamento, e o processo ja foi concluido conforme sua solicitacao.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos a disposicao para qualquer duvida
Poderia, por gentileza, avaliar o nosso atendimento?

Atenciosamente,
Equipe Tonielque

Até o momento estou aguardando o meu reembolso. Me ligaram e cancelaram a compra e fui informada que o estorno cairia na minha conta com 3 dias úteis, só que ate o momento não recebi nada. Fico recebendo email falando q o pagamento está processando.
Eu preciso urgente desse valor na minha conta.

Sra,Ereni Nery

Entramos em contato com a equipe da Mobly, responsável pela liberação do estorno, e fomos informados de que a notificação foi enviada ao seu e-mail ontem 10/03/25. O prazo para o estorno via PIX é de até 3 dias úteis.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosmente, Equipe Tonielque Móveis.

Até o momento não recebi o reembolso do valor.
A Mobly manda os e-mails falando que está processando o reembolso e será em 3 dias úteis e até agora não recebi nada. O último e-mail do dia 10 veio um código de processamento de pagamento. Porém esse dinheiro nunca recebi. Preciso urgente desse valor.

Pelo amor de Deus, cadê o estorno do meu dinheiro?
Será que vou ter que procurar a justiça pra conseguir esse reembolso?
Eu preciso urgente desse retorno.
Preciso de uma resposta plausível

Boa tarde.
Estamos em contato com a mobly para verificarmos, e logo daremos retorno.

Atenciosamente,
Equipe Tonielque

Tem quase dois meses que estou nessa situação ridícula com está loja pra cancelar um pedido e receber o estorno do meu dinheiro. Fico recebendo no meu email os ticket e protocolo de processamento do estorno, porém até agora não recebi esse dinheiro.
Qual a dificuldade de devolver o dinheiro?
Porque falam que é em três dias sendo que já tem tanto tempo e o reembolso não foi feito ainda?
Não aguardo só a resposta, aguardo o dinheiro urgente.