Atendimento inadequado, cobrança indevida de couvert e despreparo com autistas na Pizzaria Quarteto Massa

Question

Registro de Insatisfação Pizzaria Quarteto Massa (Taguatinga)

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento e a conduta da equipe da Pizzaria Quarteto Massa, localizada em Taguatinga.

Cobrança de couvert
Ao chegar ao estabelecimento, fomos informados da cobrança obrigatória de couvert. Contudo, conforme determina a legislação, tal cobrança só é permitida quando há música ao vivo, o que não era o caso, uma vez que o ambiente possuía apenas som ambiente por meio de caixas de som.

Tratamento inadequado ao solicitar redução do volume pessoa autista
O local exibia cartazes informando que pessoas autistas são bem-vindas e possuem direito a desconto. Entretanto, essa informação não se confirmou na prática. Solicitei ao gerente que reduzisse o volume do som, pois meu sobrinho, que é autista, demonstrava incômodo e apontava para a caixa de som. O gerente, além de não reduzir efetivamente o volume, reagiu de forma inadequada, questionando como eu sabia que o incômodo era causado pela caixa e demonstrando clara desaprovação e julgamento. Tal postura é desrespeitosa e demonstra total despreparo para lidar com necessidades sensoriais de pessoas autistas.

Atendimento deficiente
O atendimento foi insatisfatório desde a recepção até os garçons. Permanecemos cerca de 30 minutos no estabelecimento sem receber qualquer alimento ou sequer a devida atenção da equipe. As recepcionistas demonstraram falta de preparo e profissionalismo, tornando a experiência ainda mais negativa.

Devido à demora e ao volume excessivo do som, decidimos deixar o local. Ao informar ao gerente que não seria correto pagar qualquer valor, visto que sequer fomos atendidos, fui tratada com descaso. O gerente iniciou o atendimento, abandonou as comandas no balcão e declarou que as recepcionistas resolveriam, mas elas sequer compreenderam a situação. Ainda assim, fui obrigada a pagar o couvert, mesmo tendo questionado sua cobrança.

Diante do exposto, registro minha profunda insatisfação com o despreparo, o atendimento inadequado e a falta de respeito com o cliente e, especialmente, com uma pessoa autista.