Cobrança duplicada e falta de estorno em estabelecimento
Não respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 15:46
ID: 240993173
Boa tarde,
Meu nome é Maike e estive no estabelecimento no dia 09/02 para comemorar o aniversário do meu filho.
Ao final do evento, dirigi-me ao caixa para efetuar o pagamento da conta. Realizei o pagamento no cartão de débito e a transação foi aprovada. Entretanto, fui informado pela atendente de que o pagamento não havia sido concluído, pois não foi emitido o comprovante impresso. Segundo relatado, foi extraído um relatório interno e a venda não constava no sistema naquele momento.
Imediatamente conferi minha conta bancária e o valor já havia sido devidamente debitado. O gerente, Sr. Willian, foi acionado e solicitou que eu realizasse o pagamento novamente, assegurando que o valor anterior seria estornado.
Diante da orientação recebida, efetuei um segundo pagamento. Contudo, já se passaram 10 dias e, apesar dos contatos realizados, o estorno ainda não foi efetuado, tampouco recebi uma solução concreta.
Ressalto que o ocorrido se deu por falha operacional do estabelecimento, não sendo responsabilidade do cliente arcar com prejuízos decorrentes desse tipo de situação.
Aguardo retorno