Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de resposta
Não resolvido
Unaí - MG
14/08/2025 às 08:52
ID: 224498009
Fiz uma compra no dia 04/06/2025, fui informada que a data de entrega seria 15/08/2025, por motivos pessoais decidi pelo cancelamento. A pessoa que me atendeu pelo whastsapp, disse que se eu não cancelasse iria me enviar ela na semana do 07/06/2025. A data não foi cumprida pela empresa. Na semana passada eu entrei em contato, fui informada que iriam despachar na segunda dia 11/08, em todas as trocas de mensagem eu exijo o numero de rastreio, mas a empresa não me responde e quando responde fala que vai mandar e nunca manda. Desde ontem eles não me respondem. Empresa sem caráter e sem credibilidade, promete uma coisa não cumpre e não responde.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:42
Conforme pedido de cancelamento inicial depois da compra no dia 8 de julh7os o ******* com prazo de 30 dias uteis. Houve um pequeno atraso e o pedido já se encontra em rota de entrega com o envio do rastreio par a cliente.
Quartinhos Baby esta aprimorando a logística e pede desculpas pelo imprevisto .
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 16:21
Ontem dia 18/08 a senhora Sara entrou em contato comigo exigindo que eu retirasse a reclamação alegando que não havia motivos de eu tê-la feito. Na mesma conversa ela me disse que uma terceira pessoa entrou em contato com ela falando sobre o meu pedido, e que além de ter passado informações sobre o minha compra ela ainda trocou o endereço de entrega (todas essas informações estão printadas). Uma empresa que se diz integra faz isso ferindo o código de defesa do consumidor e passando por cima de toda a LGPD. Ela não mais me responde e não informa o endereço que irá entregar a mercadoria.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 16:21
Ontem dia 18/08 a senhora Sara entrou em contato comigo exigindo que eu retirasse a reclamação alegando que não havia motivos de eu tê-la feito. Na mesma conversa ela me disse que uma terceira pessoa entrou em contato com ela falando sobre o meu pedido, e que além de ter passado informações sobre o minha compra ela ainda trocou o endereço de entrega (todas essas informações estão printadas). Uma empresa que se diz integra faz isso ferindo o código de defesa do consumidor e passando por cima de toda a LGPD. Ela não mais me responde e não informa o endereço que irá entregar a mercadoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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