Quartinhos Baby

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Volta Redonda - ES

10/09/2025 às 17:54

ID: 226604141

CUIDADO! Quartinhos Baby (Mobiliababy) Prazos que nunca se cumprem e clientes deixados no escuro

Fiz uma compra com a loja Quartinhos Baby / Mobiliababy no dia 12/07/2025 pelo WhatsApp, confiando em todo o atendimento solícito que tive durante a venda. Foram adquiridos:

1 x Puff Clarice Balanço (Veludo cinza escuro)
1 x Quarto de Bebê Boom Slim Classic Evolutivo 2 (Savana/Areia/Savana)
1 x Colchão Americano D-20
1 x Kit Nichos JuJu (Areia)
1 x Kit duas prateleiras Luna 90 cm (Areia)
1 x Colchão Mini Berço Boom

No ato da venda, me garantiram que a entrega aconteceria em 30 a 35 dias corridos (tenho prints da conversa). Porém, ao cobrar no dia 11/08/2025, a versão mudou: disseram que eram dias úteis e não corridos.

Desde então, só recebo promessas que não se cumprem:

12/08: disseram que enviariam na semana seguinte.
21/08: repetiram a mesma promessa.
28/08: novamente, será na próxima semana.
29/08: mais uma garantia de envio na semana seguinte.

04/09: informaram que estava com a transportadora, mas que ainda não tinham CTE nem rastreio disponível. Me deram um número de nota fiscal de ***** e disseram que eu poderia acompanhar pelo site da transportadora mas não consta absolutamente nada.

Para piorar, contatei a própria transportadora por e-mail e recebi a seguinte resposta:

Referente a sua solicitação de rastreio enviada via Fale Conosco, não foi possível localizar nenhuma emissão de conhecimento de transporte para o CPF da senhora. Por gentileza verificar com o remetente qual foi a data do envio da mercadoria, para analisarmos.

Ou seja, tudo indica que meu pedido sequer saiu da loja até agora (10/09/2025).

Além disso, toda vez que tento falar no WhatsApp, parece que é um novo atendente me respondendo, nunca sabem ao certo do que se trata, demoram dias para dar retorno (quando dão), visualizam minhas mensagens várias vezes e só respondem se eu insisto repetidamente.

Durante a venda, foram extremamente rápidos e atenciosos, mas agora que preciso de uma resolução, só encontro enrolação, desculpas diferentes a cada semana e um atendimento que não me passa confiança alguma.

Entendo que móveis sob encomenda podem atrasar, mas o mínimo que espero é transparência, clareza e respeito ao cliente. Já ouvi de um atendente que só faltava o puff, em outro momento disseram que faltava o berço, e nunca sei de fato qual é a verdade.

Fiz um investimento muito alto confiando na empresa e hoje me sinto enganada, angustiada e desesperada principalmente porque meu bebê já está para nascer e não temos absolutamente nenhum móvel do quartinho, tudo porque a loja não cumpre o que promete.

Não gosto de acreditar em má fé, mas a diferença entre a atenção no momento da venda e o descaso no pós-venda é gritante. Hoje, sinceramente, não sei como resolver essa situação sem buscar ajuda legal.

Deixo este relato para alertar outros consumidores: se estão pensando em comprar com essa empresa, avaliem muito bem, porque minha experiência até aqui foi extremamente frustrante e dolorosa.