Quartinhos Baby

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Santo André - SP

25/06/2024 às 13:12

ID: 191545211

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4 de Maio de ******* (sábado):
Contatei a loja Quartinhos Baby para efetuar um pedido, pois o cálculo de frete estava indisponível no site.
Perguntei qual o prazo de entrega e fui informada que o mesmo seria de 25 dias corridos.
Perguntei se eu poderia confirmar e pagar o pedido e optar por receber apenas em Junho. Em minha mensagem, eu disse: "Se eu fizer o pedido hoje, você consegue segurar uns dias se eu precisar?"
A loja respondeu: "Consigo sim. Só tem que avisar 5 dias antes que quiser receber".
Perguntei: "Uma pergunta, o pedido vai ficar pronto aguardando entrega"?
A loja respondeu: "A priori, quando chegar da fábrica nós ligamos para confirmar. Se você puder receber mandamos; se precisar, seguramos."
Então, mais uma vez a loja me informou que o ******* para o depósito em 20 dias e eles entregariam em 25 dias, mas se o cliente precisasse, eles guardariam a mercadoria.

Após isso, fiz um pedido de Quarto de Bebê Sloan na cor branca. A loja me mandou uma cópia do pedido, porém, na cor areia. Notei o erro e informei a loja. A atendente disse que arrumaria o pedido, porém ao me enviar o link novamente, somente a opção de retirar aparecia disponível. Informei a loja novamente sobre o problema e eles arrumaram. FaleiDisseram que colocariam o pedido como pago e me enviaram o link para pagamento. Ao receber o link, efetuei o pagamento.

Após pagar, recebi uma cópia do pedido e para minha surpresa estava errado. O pedido dizia que a mercadoria seria na cor areia e não branca como eu havia pedido. Fui informada que houve um problema no sistema.

5 de Maio de ******* (domingo):
No dia seguinte, 5 de Maio de *******, recebi a cópia do pedido, que estava correto.
Nesse mesmo dia, a pessoa que me atendeu escreveu: "Já coloquei uma observação que quer para Junho ok".

31 de Maio de ******* (sexta-feira):
Entrei em contato com a loja pedindo uma confirmação da data de entrega do meu pedido. Fui informada que a loja iria receber os móveis no começo da próxima semana e assim que fosse despachado eu seria avisada.
Informei à loja que para mim seria melhor receber o pedido após 08/06 pois uma obra estava sendo finalizada na minha casa. Fiz essa solicitação com base no que foi me passado no dia em que fiz o pedido. Recebi uma resposta no dia 03/06: "ok, vou programar aqui".

5 de Junho de ******* (quarta-feira):
Entrei em contato com a loja: "Você consegue confirmar uma data pra mim? Pra eu ter certeza que estarei aqui quando chegar?"
Não obtive resposta.

7 de Junho de ******* (sexta-feira):
Contatei a loja novamente: "Bom dia! Você conseguiu confirmar a data da entrega?"
Fui então informada que o pedido seria coletado na segunda-feira dia 10 de Junho de ******* e que eu provavelmente receberia o pedido na quarta-feira dia 12/06/*******. Fui informada que assim que fosse coletado me enviaria o rastreio.

Pedi para a loja me dar certeza que meu pedido seria de fato entregue na quarta-feira 12 de Junho de *******, pois eu gostaria de deixar a montagem agendada (uma vez que a loja não oferecia o serviço). A loja confirmou que sim.

Nesse dia pedi que a loja me escrevesse na segunda confirmando a entrega.

10 de Junho de ******* (segunda-feira):
A loja não entrou em contato comigo.

11 de Junho de ******* (terça-feira):
Contatei a loja perguntando se poderíamos confirmar minha entrega para o dia seguinte (12 de Junho de *******, quarta-feira), conforme o que havia sido dito.
Fui informada que a transportadora já havia coletado e que a loja estava aguardando o reconhecimento de transporte para me passar o rastreio.
Pedi para me enviarem até o fim do dia, o qual a loja disse que faria, porém não fez.

12 de Junho de ******* (quarta-feira):
Contatei a loja perguntando se meu ******* a caminho. A loja me respondeu dizendo que me enviaria o rastreio.
Decidi eu mesma tentar rastrear o pedido pelo site e o mesmo aparecia "em preparação". Perguntei para a loja se aquilo estava correto e a loja me disse que o pedido já havia saído e que me mandaria o rastreio, mas que estava esperando a transportadora mandar o reconhecimento de transporte. Essa conversa ocorreu antes do meio-dia.

Às 16:31, ainda sem qualquer retorno, contatei a loja novamente.
A loja então me mandou a seguinte mensagem:

Boa tarde
Seu pedido foi despachado
Com o número da nota fiscal ******* e o Cnpj :44.*******.*******/*******94,você consegue rastrear sua entrega.
Ao receber seu pedido ,abrir todas as caixas e verificar se há avarias.
Se houver avarias nas caixa ou qualquer uma das peças anotar na nota de entrega da transportadora.
E de primordial conferir tudo no ato da entrega.
Não aceitamos reclamações de avaria pós entrega.
Será cobrada taxa de reentrega se não houver pessoas no local para receber.
Segue o manual de recebimento,leia com atenção antes da entrega .


Às 16:52, ao fazer o rastreio, observei que a data prevista de entrega era 12/06. O ******* como "aguardando baixa de pagamento do frete". Questionei a loja, que me disse que o pedido havia sido coletado ontem e que o pagamento já havia sido feito e me pediu que por gentileza eu aguardasse atualizar o site. A questão é que o site me informava que o pedido seria entregue naquele dia, 12 de Junho de *******.


Nesse momento, a loja me escreveu a seguinte mensagem: "Só passei o rastreio porque a senhora está ansiosa". A pessoa do atendimento, claramente não respondendo meu questionamento me mandou uma mensagem novamente pedindo que eu aguardasse pois o status do ******* no dia seguinte me dizendo que o ******* o ******* na rota do dia seguinte (13 de Junho de *******)sendo que a informação no site de rastreio da transportadora dizia entrega em 12 de Junho de *******. Fui informada que a loja não poderia interferir na rota de entrega.

Após isso, meu marido entrou em contato com a loja através de uma mensagem de áudio, mais uma vez explicando que a informação do site dizia que o pedido seria entregue naquele dia, 12 de Junho de *******, e que até aquele momento, 17h, nada havia chegado. O questionamento feito foi: se o site diz uma data, por qual motivo o pedido não havia sido entregue? Essa mensagem não foi nem sequer ouvida.

13 de Junho de ******* (quinta-feira):
Contatei a loja mais uma vez para informá-los que eu mesma havia falado com a transportadora (Tadex), a qual me informou que o pedido não estava nem em rota de entrega.
A pessoa do atendimento então me disse que ela não fazia o roteiro da transportadora. Essa mesma pessoa me disse que o pedido ainda estava no prazo (uma informação errônea), uma vez que em 4 de Maio de *******, eu havia sido informada que o pedido seria entregue em 25 dias e caso eu precisasse que fosse mantido em estoque, seria entregue 5 dias após a minha solicitação, a qual eu fiz em 31 de Maio de *******. A loja mais uma vez me disse que não poderia interferir na logística.

Não sabendo justificar a falha, a loja tentou me culpar, dizendo que era para o pedido ter sido entregue na semana anterior, mas que eu havia pedido para mandar depois do dia 08 de Junho. De fato, essa foi uma solicitação minha, feita com base no que me foi passado no ato da compra, em 4 de Maio de *******.

A loja negou que havia me confirmado que o pedido seria entregue dia 12 de Junho de *******, sendo que eu tinha um backup de toda a conversa, o qual enviei para a loja, que, ainda assim, diante de uma evidência, negou ter confirmado o prazo.

Mais uma vez a loja tentou me culpar por pedir a entrega após o dia 8 de Junho, dizendo que não seria possível interferir na logística e que o pedido seria entregue provavelmente no dia seguinte, 14 de Junho de *******. Mais uma vez reitero que a própria loja me disse que se eu precisasse que o pedido fosse mantido em estoque, isso seria possível e que eu deveria apenas contatá-los 5 dias antes da data que desejasse receber, o qual fiz no dia 31 de Maio de *******. Caso ainda não esteja claro, contatei a loja no dia 31 de Maio pedindo para receber após o dia 8 de Junho.

A loja disse que quando o cliente pede para adiar uma entrega, isso os coloca "fora do processo deles" mesmo tendo me dito que isso seria possível. A loja então me disse que o prazo era de 45 dias, uma informação completamente da que havia sido me passada no ato da venda. A loja disse que não poderia fazer nada pois eles queria ter me entregue na semana anterior e eu pedi para que fosse entregue após 8 de Junho.

A conversa se encerrou com a loja me dizendo que a mercadoria seria entregue no sábado 14/06/*******.

14 de Junho de ******* (sábado):
Recebi o meu ******* avariado.
O entregador se recusou a aguardar a conferência da mercadoria, informação que disponibilizei no verso da nota fiscal.
Filmei todo o processo de desembalagem das peças, inclusive na presença dos montadores, que são testemunhas.
Falei com a loja, formalmente solicitando a devolução e estorno. A loja disse que solicitaria a devolução para a transportadora, porém somente na segunda-feira, pois a transportadora não funciona aos sábados. Pedi para me fosse dado um retorno na segunda-feira.

17 de Junho de ******* (segunda-feira):
Não recebi qualquer retorno da loja.

18 de Junho de ******* (terça-feira):
Contatei a loja para confirmar se meu processo de devolução e estorno havia sido confirmado e iniciado e perguntando se eu deveria tomar mais alguma providência.
A loja me informou que estava aguardando a posição da transportadora e que tentaria falar com eles novamente.
Não recebi nenhum retorno.

19 de Junho de ******* (quarta-feira):
Contatei a loja novamente e não recebi resposta.


20 de Junho de ******* (quinta-feira):
Contatei a loja novamente e não recebi resposta.
Tentei contato telefônico e a ligação cai direto na caixa postal.

Falei com a transportadora Tadex, atendente Adriana, e fui informada que nenhuma coleta havia sido solicitada para o meu cpf.

21 de Junho de ******* (sexta-feira):
Contatei a loja novamente e fui informada pela loja que o seguro estava sendo acionado. A pessoa que me atendeu (via Whatsapp) disse que pediria para ligarem lá (na transportadora) novamente.
Pedi à loja que me desse um prazo, pois não tenho espaço para estocar mais de 200kg de mercadoria no meu apartamento. Minha mensagem não foi lida nem sequer respondida. A mensagem apareceu como lida somente em 24/06/******* (terça-feira)

Ainda em 21 de Junho de *******, enviei um email à empresa reiterando meu pedido de devolução. Não recebi nenhuma resposta.


24 de Junho de ******* (segunda-feira):
Falei com a transportadora Tadex, atendente Ana Carla, e fui informada que nenhuma coleta havia sido solicitada para o meu cpf.

10 dias após ter recebido meu ******* avariado e ter solicitado devolução, NADA foi feito a esse respeito. Gostaria de registrar que estou grávida de 8 meses e o descaso da empresa é simplesmente inadmissível, causando um dano emocional imenso a mim e ao meu bebê.