Adesivo de parede amassado e sem condições de uso
Não resolvido
Uberaba - MG
14/08/2025 às 19:18
ID: 224561421
Comprei os adesivos da quartinhos , Comprei três rolos de papel de parede, mas um dos rolos veio todo amassado e sem condições de colocar na parede , Agora por que a empresa não está cuidando da sua marca e do seu cliente por que que manda um adesivo todo amassado Sem condições de colá-los na parede não gostei Do compromisso dessa loja com seu cliente , Cadê a qualidade dos produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:56
Olá, Ivy!
Conforme conversamos, o pedido pode ter sido danificado durante o transporte.
Já enviamos um novo item para você e o código de rastreio está disponível no seu WhatsApp.
Qualquer dúvida, é só me chamar, estou por aqui para ajudar!
Um abraço carinhoso,
Domingas
Equipe Quartinhos
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 10:07
Resolveu por partes, pois veio com um tom de azul diferente!
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 10:11
O papel de parede é de boa qualidade, porém não possuem cuidado com o produto e com o cliente, me mandaram um papel amassado, reclamei, e veio outro papel que chegou hoje, porém o tom de azul diferente, acredito que falta um cuidado melhor com o material quando for enviar . Eu amei a estampa e a qualidade do papel , uma pena vir com diferença de pigmentação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 11:51
Olá, Ivy!
O amassado no primeiro envio foi realmente uma fatalidade, e desde o início nós nos colocamos à disposição para que você ficasse *******% satisfeita. Lamentamos apenas que essa nova questão da diferença de tonalidade tenha sido relatada somente aqui no ReclameAqui, pois não tivemos a oportunidade de resolver o problema antes.
De qualquer forma, já estamos entrando em contato com você diretamente pelo WhatsApp. Independente da nota registrada aqui, o nosso compromisso é que você fique plenamente satisfeita com o produto. Por isso, estamos oferecendo a possibilidade de devolução de todos os rolos para que possamos produzir novamente e garantir que receba tudo em perfeitas condições, com o tom corretamente ajustado.
Nossa solução inicial o envio imediato de um novo rolo foi pensada justamente para evitar o transtorno de precisar devolver os demais. Infelizmente, como se tratava de lotes de produção diferentes, pode ocorrer uma pequena variação de cor. Pedimos desculpas por isso e reiteramos o nosso empenho em resolver da melhor forma possível para você.
Conte sempre conosco!
Equipe Quartinhos