Quartinhos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2020 às 17:55

ID: 100358141

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro comprei um adesivo de mapa mundi da Quartinhos. Ele chegou no prazo, sem problemas. Quando ele foi ser colado na parede ficou mais que evidente que ele era torto. O adesivo é bem grande e por isso vem dividido em duas partes que simplesmente não se encaixam. Uma parte é maior que a outra o que faz a junção não se encaixar perfeitamente. O mapa é cheio de animais e desenhos e a falta de conexão entre as partes deixa os animais com a cara/corpo duplicado. Apesar disso, o adesivo é bonito, com cores vivas e ilustração muito bem feita. Incomodada com a diferença do tamanho enviei email à empresa, contando o ocorrido. Foi um email bem simpático, mais um alerta à empresa para que cuidasse do processo de impressão. O email foi enviado dia 12/01, com fotos e toda a explicação do que estava errado. Dia 14 recebi mais de uma resposta. A primeira dizia que meu email foi encaminhado ao setor de qualidade, depois recebi outro email pedindo mais informações, sendo que elas haviam sido dadas no primeiro email. Outro email perguntando o número do pedido. Enfim, vários emails. Respondi pacientemente todas as vezes. Dia 18 e 24/01 mandei novo email perguntando se tinham uma posição. Responderam dia 24/01, já no segundo email, dizendo que ainda estavam verificando porque nunca ninguém tinha reclamado do tal adesivo. Hoje é dia 10/02 e, aparentemente, eles enviaram o caso pro CSI investigar. Meu email inicial era mais um registro de que meu adesivo tinha problemas e que deveriam verificar para que não acontecesse novamente com outras clientes, mas agora só me sinto enrolada. Lá no começo eu aceitaria um pedido de desculpas e seguiria com a minha vida, com largas chances de comprar na loja de novo, afinal, erros acontecem. Mas, a comunicação da empresa é enrolada e nada profissional. Senti, inclusive, um tom que sugeria que eu que via o mapa torto, porque seria impossível ele estar torto. Apesar de todas as fotos mostrando como as partes não se encaixam e que seria impossível se encaixarem. Uma pena.