Adesivos com erros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2025 às 09:10
ID: 215123807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois adesivos, um veio com erro de impressão, o que faz com que as partes não encaixem e o acabamento fique horroroso, e o outro era um sol e vieram faltando raios para formar o desenho, entrei em
Contato com a loja e a mesma disse que não faz devolução de produtos utilizados mas como eu vou saber que tem um erro no desenho sem colar né? Ao tirar da parede o adesivo rasgou, estragou a parede e eles ainda querem que eu envie o que de volta? O lixo gerado? Ou a nota fiscal da tinta da parede?
Ao entrar em contato a atendente ainda disse ser impossível vir faltando os raios, me colocando como [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesta, deveriam vocês melhorar o setor de qualidade e atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 16:01
Olá Letícia, tudo bem?
Antes de mais nada, quero pedir desculpas por qualquer frustração que você tenha passado com a nossa empresa. A gente cuida de cada pedido com muito carinho, e ver que sua experiência não foi como esperava realmente nos entristece.
Li com atenção sua mensagem e levantei todos os detalhes internamente, inclusive os registros do atendimento anterior pela Shopee. Em nenhum momento quisemos te tratar com desconfiança, e lamento muito se algo foi interpretado assim essa jamais seria nossa intenção, de verdade.
Queremos muito te ajudar e encontrar a melhor solução, tá bom? Por isso, você poderia, por gentileza, nos enviar uma foto do arco-íris completo já aplicado, mostrando o conjunto inteiro? Isso vai nos ajudar bastante a esclarecer o que pode ter ocorrido.
Sobre o sol: são 15 raios ao todo: 13 estão naquela parte triangular que você enviou na foto e outros 2 ficam ao lado do semicírculo. Pela imagem que você enviou, a parte triangular parece estar completa. Se puder mandar uma foto do conjunto inteiro, isso vai nos ajudar bastante a entender melhor a situação.
Assim que recebermos essas imagens, nossa equipe de qualidade vai analisar com todo o cuidado e retornamos pra você. Pode ficar tranquila, Letícia estamos aqui do seu lado e vamos fazer o possível para resolver da melhor forma.
Um abraço carinhoso,
Adriana
Equipe Quartinhos
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 16:04
Boa tarde, não tenho como enviar foto do arco íris pois devido ao erro de fábrica o adesivo ficou ridículo e foi arrancado! O sol não tem os outros dois raios que vocês tanto falam
Réplica da empresa
28/04/2025 às 16:05
Oi Letícia, tudo bem?
Passando aqui para te avisar que, mesmo sem as fotos necessárias para fazermos a análise completa dos produtos e acionar a garantia, preparamos uma proposta especial para você.
Estamos te enviando os detalhes por WhatsApp para facilitar o contato. Se puder, aguarde só um pouquinho para concluirmos esse atendimento nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a gente.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Um abraço carinhoso,
Equipe Quartinhos
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 13:32
A empresa emitiu um cupom no valor dos produtos para compra no site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8