Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido
Respondida
Diadema - SP
15/01/2026 às 11:27
ID: 237761987
Bom dia, fiz um pedido no dia 05/02/26 com a previsão de entrega até o dia 12/01/26 mas até hoje não recebi meu produto. Além disso o pedido foi coletado pela transportadora no dia 08/01/26 e não teve atualização de status do pedido até o presente momento. Como se o pedido tivesse parado em algum lugar. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp e até o momento não tive resposta da transportadora.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:00
Olá Flávia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme alinhamos por WhatsApp, foi identificado um problema pontual com a transportadora no envio original e, assim que isso ocorreu, providenciamos um novo envio, que você mesma confirmou já ter sido entregue.
Sabemos como é chato aguardar um pedido sem atualização e lamentamos esse inconveniente. Felizmente, conseguimos resolver a situação e garantir que você recebesse seu produto.
Seguimos à disposição sempre que precisar, pelo nosso WhatsApp disponível no site. Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Quartinhos