Cancelei e não tive o valor da reserva estornado
Resolvido
João Pessoa - PB
06/02/2025 às 19:07
ID: 209282321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva para a Pousada Recanto de Nalu, em Pipa, no dia 23/10/2024, para me hospedar no período de 22/12/2024 a 25/12/2024. Realizei o pagamento de R$ 376,00, através de PIX, conforme contato mantido pelo Whatsapp da ******.
Tive um problema que precisei realizar o cancelamento. Conforme regras da Booking, poderia realizar este, sem prejuízos financeiros, até 14 dias antes da data de entrada. No entanto, mesmo realizando o cancelamento no prazo e em contato com a empresa através do WhatsApp, ainda não recebi o valor pago.
Solicito o pagamento do valor R$ 376,00 para cumprir os termos contratados e evitar mais contratempos e situações desconfortáveis.
Também enviei emails para a Boking e não tive retorno. Primeiro disseram que resolveriam em 15 dias úteis, depois nem resposta mais tive.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2025 às 14:59
Olá, Mariana,
Agradecemos por nos trazer essa situação e lamentamos qualquer preocupação causada pelo tempo de processamento do estorno.
Conforme seu pedido de cancelamento e seguindo os procedimentos acordados, realizamos o estorno diretamente para o cartão utilizado no pagamento. Enviamos por e-mail (destinatário: *******) o comprovante da transação para sua conferência.
O tempo para que o valor apareça em sua conta pode variar conforme a operadora do cartão, e, em alguns casos, o reembolso pode ser lançado como crédito ou abatido automaticamente da sua fatura. Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar como o estorno foi processado.
Se precisar de mais informações ou de qualquer outro suporte, estamos à disposição. Queremos garantir que sua experiência conosco seja positiva e resolver qualquer dúvida que possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Quarto à Vista
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 18:55
Resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6