Colchão inadequado e falta de solução: hóspede relata desconforto e descaso na acomodação

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto enfrentado durante a estadia. Reconhecemos que um item essencial como o colchão impacta diretamente no descanso e no bem-estar do hóspede, e entendemos a insatisfação gerada pela situação relatada.

Desde o check-in, em 17/01, sua solicitação foi registrada e tratada com prioridade por nossa equipe. Na mesma data, além do relato sobre o colchão, houve um episódio pontual envolvendo a fechadura eletrônica, que foi resolvido prontamente com suporte técnico no próprio dia. Em 18/01, solicitamos registros para abertura de chamado interno e iniciamos as tratativas para solução, porém não havia colchão reserva disponível para substituição imediata, o que infelizmente gerou atraso no atendimento.

Nos dias 19/01 e 20/01, a troca não pôde ser realizada em razão de fatores externos, como chuvas intensas e indisponibilidade logística de entrega, o que prolongou o desconforto relatado. Reconhecemos que, apesar do acompanhamento, a solução não ocorreu no tempo esperado, e pedimos desculpas por isso.

Como forma de minimizar os impactos, foi oferecido late check-out gratuito, que não pôde ser utilizado em razão de compromissos de viagem previamente agendados. Diante da continuidade do problema e visando preservar a experiência dos hóspedes, disponibilizamos, em caráter excepcional, uma diária gratuita em um quarto com vista para o mar no Vip Praia Hotel, para até dois hóspedes da reserva, alternativa que foi aceita. Adicionalmente, o novo colchão já foi adquirido e teve sua entrega autorizada, com acesso prévio da equipe à unidade.

Lamentamos que a situação tenha afetado sua experiência e reforçamos que permanecemos atentos aos apontamentos realizados, utilizando-os para aprimorar nossos processos e evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Quarto à Vista

Após inúmeras tentativas de resolver o problema, vocês apenas bateram boca conosco nos primeiros dias e só resolveram o problema quanto viram que não iria ter jeito, porque iríamos além.

Vocês são péssimos em atendimento.

Realmente, nos concederam uma pernoite em um hotel para tentar minimizar o danos, porém, o hotel era a 1 km de distância e eu estava em 6 pessoas fiquei longe da minha família por conta de um problema que vocês não resolveram.

Não é problema nosso que não tinha colchão, deveriam ter providenciado no mesmo dia (17/01), no qual foi reclamado, mas não, foram resolver o problema apenas no dia 22/01, ou seja, 5 dias após a reclamação.

Atendimento e assistência péssimas!