Quarto a Vista

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Canoas - RS

25/07/2026 às 18:53

ID: 254839139

Aluguei um flat (Ibiza) no condomínio Ilê de Pipa para passar alguns dias com a família em férias. Os problemas começaram com a liberação do acesso o flat. Embora o horário estabelecido para check-in seja a partir das 15:00 e de termos chegado as 15:40, o flat ainda não estava em condições de utilização. A limpeza não estava completa e foi finalizada as pressas somente após as 16:05. A senhora da limpeza ainda reportou que haviam problemas com a água do banheiro (vaso e ducha). O fato de a limpeza ter sido realizada às pressas fez com que dentro do frigobar ainda houvessem restos de alimentos dos hóspedes anteriores e papéis de bala por debaixo do sofá (tudo devidamente registrado). Ainda, a questão da água foi resolvida por mim mesmo, manejando os registros do banheiro, pois a manutenção só foi aparecer as 16:45 e estávamos vindo de uma longa viagem e todos precisavam utilizar o sanitário. O flat em nada combina com aquilo que foi prometido. No anúncio da QAVI no site oficial da empresa a descrição do apartamento trás o seguinte texto: " Cozinha prática equipada com frigobar + micro-ondas + fogão, utensílios completos (talheres, panelas, pratos e copos);". A realidade, no entanto é que não há micro-ondas (fundamental para casais com filhos pequenos como é o nosso caso) e sequer havia um conjunto de 4 utensílios de cada. Não há copos, pratos, ou talheres o suficiente. Há louças quebradas dentro do armário que está com puxadores estragados e portas caindo. A roupa de cama é uma vergonha. Os travesseiros são de baixíssima qualidade e as fronhas apresentam sujeira e furos. Das toalhas, duas eram de bom padrão e as outras duas de padrão extremamente precário. Solicitei uma mudança para outra unidade que atenda minimamente o padrão prometido no anúncio, mas o atendimento é lento, falho e burocrático. Aqui no complexo não havia um funcionário capaz de nos atender pessoalmente. A recepção e o pessoal da limpeza informam que tudo deve ser resolvido pelo WhatsApp. Agora pergunto: o contrato que te fazem assinar é absolutamente leonino e desproporcional. A cláusula 4.1, por exemplo fala: "4.1. A entrega das chaves, bem como a sua devolução, deverá ser feita na forma indicada pela Locadora no horário acertado entre as Partes. A devolução das chaves em desacordo com o pactuado entre as Partes resulta no pagamento pelo Locatário de uma taxa de R$ 300,00." Aí pergunto: e quando a LOCADORA não cumpre sua parte e não disponibiliza a unidade em condições no horário acordado, como fica? Ainda, na Cláusula "7.1 - Sem prejuízo da rescisão deste Contrato, o Locatário sujeita-se ao pagamento de multa não compensatória equivalente 50% do valor do aluguel por infração nas seguintes hipóteses:
(i) uso para finalidade diversa da acordada entre as Partes;
(ii) uso por pessoa que no seja o Locatrio ou pelos ocupantes por ele indicados;
e
(iii) descumprimento de qualquer obrigação prevista neste Contrato.
(iv) Utilização de som após as 22 horas."
Ora, não seria descumprimento do pactuado entre as partes a entrega do imóvel após o horário previsto, ou a promessa de que haveria cozinha completa, incluindo micro-ondas e enxoval compatível? Como fica essa questão?

Espero realmente que a Quarto à Vista entre em contato comigo o quanto antes para troca de unidade e readequação do que foi pactuado, pois nunca me senti tão enganado e mal atendido na experiência de locação de flats aqui no Ilê de Pipa.