Produto não entregue!
Resolvido
Piracicaba - SP
19/12/2024 às 15:48
ID: 205162691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlugamos uma hospedagem com wi-fi pq precisávamos trabalhar on line e a acomodação não tem wi-fi que funcione! Estamos tendo prejuízo e ninguém resolve o problema!
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 21:58
Olá, Edson, agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante sua hospedagem e entendemos o impacto que isso teve em suas atividades.
Assim que recebemos sua reclamação, por volta das 15h50, imediatamente acionamos a Alares, operadora responsável pela internet na propriedade. No entanto, foi constatado que o roteador não estava sendo reconhecido pela operadora. Para resolver o problema com a maior agilidade possível, enviamos uma equipe técnica terceirizada ao local, que chegou por volta das 16h40.
A equipe trabalhou para identificar e solucionar o problema e, às 18h, fomos informados de que o serviço estava normalizado. Após a resolução, enviamos uma mensagem para confirmar se tudo estava funcionando conforme esperado, mas não recebemos retorno.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e lamentamos que essa situação tenha impactado sua estadia. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para reforçar nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Quarto à Vista
Consideração final do consumidor
29/12/2024 às 17:35
A acomodação era imprópria para 4 pessoas, por não ter porta no banheiro, nem utensílios apropriados na cozinha, nem cortina black-out na sala, nem troca de roupas de cama e banho previstas: foi necessário acionar a adm para solicitar. O problema com a Internet não foi resolvido tão rápido quanto deu a entender a resposta da adm, pois foi informado assim que fizemos check-in e só resolvido depois de postado aqui no Reclame Aqui, que aliás, está de parabéns na ajuda de solução de problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 14:10
Olá, Edson,
Agradecemos por trazer mais detalhes sobre sua experiência e lamentamos sinceramente que a estadia não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e em aprimorar constantemente nossas acomodações e processos.
Sobre os pontos mencionados:
Internet: Assim que fomos acionados, tomamos as providências necessárias para resolver a questão. Lamentamos se a percepção de agilidade não foi a mesma para você. Nosso objetivo é sempre solucionar os imprevistos com a maior rapidez possível e entendemos como isso impactou sua estadia.
Roupas de cama e banho: A troca não está incluída em nossas reservas padrão, mas está disponível como cortesia mediante solicitação, e ficamos felizes em atender prontamente quando solicitado.
Utensílios e outros itens da acomodação: Pedimos desculpas se algum item não estava adequado. Não havíamos sido informados durante a sua estadia sobre essas questões específicas, mas reforçamos que estamos sempre disponíveis para atender demandas desse tipo rapidamente, caso sejam comunicadas.
Agradecemos seu feedback sobre os aspectos da acomodação, como a falta de cortina black-out na sala e a ausência de porta no banheiro. Encaminhamos essas informações para o setor responsável, com o objetivo de melhorar a experiência dos nossos hóspedes.
Por fim, valorizamos muito suas colocações e agradecemos pela oportunidade de corrigir os pontos falhos. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão adicional, pois queremos garantir que sua próxima experiência conosco seja positiva e alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Quarto à Vista