Reserva para 4 pessoas (2 adultos e 2 crianças) não honrada e cancelamento forçado

Olá, Álvaro. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que houve, de fato, uma falha interna no nosso atendimento.
O quarto reservado por você é classificado como quádruplo e comporta até 4 hóspedes, incluindo adultos e crianças, exatamente como informado no anúncio e confirmado pela Booking. No entanto, identificamos que, em nosso sistema interno, esse quarto estava configurado de forma incorreta com capacidade para apenas 2 hóspedes, o que acabou gerando uma orientação equivocada durante o atendimento.
Reconhecemos que essa inconsistência não deveria ter ocorrido e já estamos corrigindo o cadastro para evitar que situações como essa se repitam. Também reforçamos nossos procedimentos internos de atendimento para garantir que informações divergentes sejam sempre verificadas antes de qualquer orientação ao hóspede.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Permanecemos à disposição caso deseje uma nova oportunidade de hospedagem conosco ou precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Equipe Quarto à Vista